固定電話廃止の真相と企業への影響｜代替手段と対応策を徹底解説

「固定電話の移行って、もう始まっているの？」
「うちの会社は何か対応が必要？手続きは間に合う？」
「移行費用はどのくらいかかるんだろう…」

2024年に開始されたNTTのIP網移行により、固定電話サービスが大きく変わる中、そんな不安を抱えている方は多いのではないでしょうか？（NTT東日本｜回線切替スケジュール）

実際に、企業や家庭では通信環境の見直しや新たな対応が必要になっており、「今からでも間に合うの？」「何をすればいいのか分からない」という声をよく耳にします。

本記事では、現在進行中の固定電話移行の状況から具体的な影響、「ひかり電話」や「クラウドPBX」といった代替手段まで、情報を整理してお伝えします。

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固定電話は廃止される？IP網移行の現状と今後

2024年、固定電話の通信インフラが大きく変わります。
NTTが進めるIP網移行により、従来の固定電話回線やアナログ通信が終了します。

利用者にとっては、通信環境を見直す大きな機会でもあります。
本記事では、固定電話廃止の背景やスケジュール、企業での対応策をわかりやすく解説します。

固定電話は廃止される？

固定電話は2024年以降、従来の電話回線（PSTN：公衆交換電話網）の終了にともない、IP網（インターネットプロトコル）へ切り替わります。

つまり、固定電話が完全に「廃止」されるのではなく、回線の仕組みが変わり、サービス自体は引き続き利用可能です。

この移行により、アナログ回線やINSネット（ISDN）のサービスは終了。終了対象はNTT東日本「影響のあるサービス」で公表されています。
ただし、一部を除き、現在使っている電話番号や固定電話機をそのまま使い続けることができ、IP網での通話が可能になります。

なお、サービスや機器によっては対応や切り替えが必要な場合もあるため、くわしくはご利用中の通信事業者に確認することをおすすめします。

IP網への移行の背景と目的

NTTがIP網移行を進める背景には、設備の老朽化、維持コストの削減、通信品質や柔軟性の向上などがあります。

従来のアナログ回線やディジタル通信設備は老朽化が進み、維持費が増加しています。

そのため、これまでよりも効率的で持続可能な通信インフラを構築するための移行が目的です。

なお、IP網の移行によるメリットは以下の通りです。

こうした背景からNTTはアナログ回線を終了し、新しい通信基盤へ移行を進めています。

IP網移行の具体的なスケジュール

IP網への移行は段階的に進められています。
2024年1月には一部のアナログ回線サービス（INSネットなど）が終了。

その後、全国的にIP電話やクラウドPBXなどへの移行が進む予定です。

このプロセスは、地域ごとに段階的に実施され、2024〜2025年にかけて切替が進行しています。最新状況はNTT東日本「回線の切替スケジュール」をご確認ください。

今回の移行では、既存の契約内容がそのまま引き継がれるため、大半の利用者にとって特別な手続きや工事は不要です。
しかし、古い交換機や専用電話機を使用している場合、それらが利用できなくなる場合があります。

そのため、現在使用している通信設備や契約内容を確認し、必要に応じてIP電話やクラウドPBXなど、新しい通信サービスへの切り替えを検討する必要があるでしょう。

固定電話のIP網移行に伴う企業への影響

2024年からの固定電話のIP網移行に伴い、企業の通信環境にもさまざまな変化があるでしょう。

前述した通り、IP網移行は「廃止」ではなく「移行」です。そのため、多くのサービスは継続されますが一部のサービスは終了します。
ここでは、IP網の移行によって「終了するサービス」や「継続するサービス」を紹介していきます。

企業側は自社の利用状況を把握し、必要な対応を行いましょう。

IP網移行で終了するサービス

IP網移行に伴い、以下のサービスが終了します。

※「キャッチホン・ディスプレイ」はPSTN上の付加機能としては終了ですが、ひかり電話ではナンバー・ディスプレイ＋キャッチホン等で同等機能が利用できます。

特にINSネットについては、音声通話サービスは2024年1月以降も継続されますが、ディジタル通信モードは終了します（NTT東日本）。

これらのサービスに依存している企業は、代替手段の検討や設備の更新が必要になる場合があります。

IP網移行で継続されるサービス

IP網移行でいくつかのサービス終了しますが、以下のサービスについては移行後も継続されます。

ただし、これらのサービスを継続利用するためには、IP網対応の電話機や設備への更新が必要になる場合があります。

また、一部の付加サービスは仕様が変更される可能性があるため、注意が必要です。

IP網移行で生じる3つの課題と対策

長年、企業の信頼性とコミュニケーションの要として、重要な役割を果たしてきた固定電話。

IP網への移行により、業務や社会的な面でさまざまな影響が予想されます。
ここでは、IP網移行に伴う3つの主な課題とその対策について解説します。

1. 代表電話番号の継続利用

IP網移行後も、多くの企業は既存の電話番号をそのまま使用できます。

しかし、INSネットのディジタル通信モードやマイラインサービスなど、一部のサービスでは変更が必要になるケースがあります。

この場合、番号が変わると顧客や取引先との連絡に支障が出たり、名刺やウェブサイト、契約書の更新をしければなりません。

これらの対策を行うことで、IP網移行による影響を最小限に抑え、スムーズな移行が可能になります。

2. 社会的信用度への影響

固定電話の有無は、特に中小企業や士業において「信頼の証」として見られることがあります。
サービスや番号の変更が発生した場合、外部からの印象に影響を与えるリスクも否めません。

企業の信頼性を損なわないためには、以下の対策が必要です。

これらの対応により、IP網移行による信用度への影響を最小限に抑えられます。
また、通信環境の見直しを通じて、信頼性を再アピールする好機にもなるでしょう。

3. 契約書や申請書の更新

固定電話番号は、契約書や各種申請書など、多くの公的・社内書類に記載されている重要な情報です。

番号変更が発生すると、過去の記録との不一致や手続き上の混乱が生じる恐れがあります。

円滑に対応するためには、以下のように関係書類の棚卸しと計画的な更新が求められます。

とくに注意したいのは、法人登記や金融機関の登録、行政手続きなど、業務に直結する情報です。

社内でも周知を徹底し、各部署が関係する書類を洗い出して対応できる体制を整えておきましょう。

固定電話の廃止(解約)・利用休止・一時中断の手続き

固定電話サービスの変更や終了を検討する際、「廃止(解約)」「利用休止」「一時中断」の3つの方法があります。

これらの手続きは、利用状況や将来の再利用予定によって選択することが重要です。
それぞれの手続きについて詳しく解説していきます。

廃止(解約)の手続き

「廃止(解約)」は、固定電話の契約を完全に終了する手続きです。

NTT東日本・西日本の公式サイトや電話（局番なしの116）から申し込めます。
解約には基本的に料金はかかりませんが、工事内容によっては費用が発生する場合があります。

廃止後は電話番号が失われるため、将来的な使用の有無について慎重に検討しましょう。

利用休止の手続き

「利用休止」は最大10年間、電話の利用を一時的に停止する手続きです。
5年ごとの更新が必要で、再開時には電話番号が変更される可能性があり、利用休止には3,300円の工事費がかかります。NTT東日本。

将来的に固定電話の利用再開を考えている場合や、電話番号の維持を希望する場合に適しています。
ただし、長期間の休止後は番号が変更される可能性があることに注意が必要です。

一時中断の手続き

「一時中断」は、再開の申告があるまで利用を停止する手続きです。

再開時も同じ電話番号を使用できますが、毎月の回線使用料が必要です。
なお、一時中断には工事費3,300円がかかります。（NTT東日本）

短期間の不在や一時的な利用停止を考えている場合に適しています。
ただし、毎月の回線使用料が発生するため、長期間の中断には向いていません。

これらの手続きを行う際は、本人確認書類の提出が必要な場合があります。

固定電話の変更や終了を検討する際は、将来の利用予定や費用を考慮し、最適な選択肢を選ぶことが大切です。

固定電話廃止後のおすすめ代替手段

IP網移行に伴い、基本的にはこれまで通りの通信手段を利用できます。
一方で、企業が通信手段の見直しを行う絶好のタイミングともいえます。

ここでは、IP電話やクラウドPBXといった代替手段について解説します。
これらの代替え手段は、コスト削減や業務効率化を実現し、柔軟な働き方にも対応できる点で優れています。

従来の固定電話からの代替手段を検討している方は、ぜひ参考にしてみてください。

IP電話の特徴・導入メリット・注意点

以下では、IP電話の特徴・導入メリット・注意点について解説していきます。

IP電話の特徴

「IP電話」は、インターネット回線を利用して通話を行うシステムです。

従来の固定電話がアナログ回線を使用するのに対し、IP電話は音声をデジタルデータに変換してインターネット経由で送受信します。

そのため、距離に関係なく通話料金が一定であり、専用の電話機がなくてもスマートフォンやPCで利用可能という柔軟性があります。

IP電話の導入メリット

IP電話は、通話コストを抑えられるのが最大の利点です。
例として、NTT東日本の「ひかり電話（基本プラン）」は月額550円です（別途フレッツ光等の契約が必要。詳細は公式の料金案内をご確認ください）。

また、同じプロバイダ間では無料通話が可能な場合もあり、多拠点展開する企業にとって特にメリットがあります。
さらに、インターネット環境さえあればすぐに利用できるため、新規導入時の工事が不要でスムーズな導入が可能です。

導入時の注意点

IP電話はインターネット回線を利用するため、通信環境によって通話品質が影響を受けることがあります。

例えば、回線が混雑している場合、音声が途切れるなどの問題が発生することも理解しておかなければなりません。
また、一部の050IP電話は緊急通報（110/119）に発信できません。

IP電話について詳しく知りたい方は、ぜひ以下の記事も合わせてご覧ください。

クラウドPBXの特徴と導入メリット・注意点

以下では、クラウドPBXの特徴・導入メリット・注意点について解説していきます。

クラウドPBXの特徴

クラウドPBXは、従来オフィス内に設置されていたPBX（構内交換機）の機能をクラウド上で提供するシステムです。

有線接続が不要になり、インターネット環境さえあればどこからでも会社番号で発着信が可能です。

また、社員のスマホやPCを活用できるため、新たな機器の購入が不要になりコストを抑えて導入できます。

クラウドPBXの導入メリット

クラウドPBXの主なメリットは、コスト削減や業務の効率化できる点です。

従来必要だった配線工事が不要なため、初期費用を抑えられます。
また、多拠点間で無料内線通話が可能になり、テレワークやリモートワークにも対応できます。

さらに、社員個人のスマホやPCを使用して業務用番号で発着信できるため、柔軟な働き方を実現します。

導入時の注意点

クラウドPBXを導入する際は、安全な通信環境とセキュリティ対策を行う必要があります。

インターネット経由で運用されるクラウドサービスでは、不正アクセスや情報漏洩リスクへの対応が必要です。
また、一部サービスでは専用アプリやVoIPゲートウェイなど追加機器が必要になる場合もあります。

そのため、事前に契約内容やインターネット環境、必要な機器を確認しておくことが重要です。

これらの代替手段は、それぞれ特有のメリットと注意点があります。自社のニーズや運用環境に合わせて最適な選択肢を検討することが大切です。

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クラウドPBXを選ぶなら「OFFICE PHONE」が最適

2024年1月からの固定電話のIP網移行に伴い、企業によっては通信システムの見直しが必要になります。

その中で、クラウド型の社内電話システム、特にクラウドPBXが注目を集めています。
クラウドPBXは、インターネットを介して電話システムを利用するサービスで、固定電話に代わる選択肢の一つです。

ここでは、クラウドPBXの一例として『OFFICE PHONE』をご紹介します。
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まとめ

NTTは、2024年1月から固定電話サービスをIP網に順次移行します。
この変更は、加入者減少と設備の老朽化対策が目的ですが、既存の電話機や番号はそのまま利用可能です。

従来の固定電話は「メタルIP電話」と呼ばれ、メタルケーブルを使い続けながらIP網へ接続します。一部の古いサービスは終了しますが、通話自体に支障はありません。

なお、IP網移行のメリットは以下の通りです。

このようにIP網移行によって、より使いやすく機能的なサービスが期待できます。
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