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このような疑問をお持ちではありませんか？
三者通話とは、通常の2人の通話に第三者を加え、3人で会話する仕組みです。顧客との通話に別の担当者を参加させたり、離れた拠点同士で情報を共有したりする場面で役立ちます。
ただし、三者通話を実現する方法は一つではありません。回線事業者のオプションサービス、ビジネスフォンの会議通話機能、クラウドPBX、スマートフォンなどがあり、利用できる方法や操作手順は、電話機・主装置・回線・契約内容によって異なります。
この記事では、三者通話の意味や使い方、会議通話との違い、現在の設備で利用できるか確認する方法、費用と導入の流れまで分かりやすく解説します。
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）／電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
三者通話は、電話で話している2人の会話へ第三者を加え、合計3人で通話する方法です。
ビジネスフォンだけに固有の名称ではなく、回線事業者のオプションサービスやスマートフォンの機能でも「三者通話」という言葉が使われます。
そのため、三者通話を利用したいときは、まずどの電話機能・回線サービスを使って3人を接続するのかを整理することが重要です。
たとえば、AさんがBさんと電話している途中でCさんを呼び出し、A・B・Cの3人をつないで会話するのが三者通話です。
現行記事で取り上げているNTTのフレックスホン（三者通話）では、次の2つのモードが案内されています。
ミキシングモードは複数人で同じ情報を共有したいとき、切替モードは顧客を保留にしたまま社内担当者へ確認したいときなどに役立ちます。
ただし、両方のモードを利用できるかどうかは、契約しているサービスや使用する端末によって異なります。
「三者通話」と「三者間通話」は、いずれも3人の参加者を電話でつなぐことを表す言葉として使われています。
サービスや機器の案内では「三者通話機能」「三者間通話サービス」「3者通話」など、異なる表記が使われる場合がありますが、本記事では原則として「三者通話」と表記します。
取扱説明書や通信事業者の案内を探す際は、「三者間通話」や「会議通話」も含めて確認すると、該当する機能を見つけやすくなります。
三者通話は、電話をいったん切ってかけ直したり、担当者間で同じ内容を伝言したりする手間を減らせる機能です。
関係者が同じ通話へ参加すれば、情報の伝達漏れや認識違いを抑えやすくなります。
一方で、参加者が多い会議や定期的なオンラインミーティングには、三者通話よりも会議通話やクラウドPBX、Web会議の方が適する場合があります。
三者通話を実現する主な方法は、次の4つです。
名称が同じでも、提供する事業者や接続方法、費用は異なります。自社の電話環境に合う方法を選びましょう。
固定電話回線の契約者向けに、通信事業者が三者通話のオプションサービスを提供している場合があります。
代表例の一つが、INSネット向けに提供されているNTTの「フレックスホン（三者通話）」です。通話中に第三者を呼び出し、3人同時または相手を切り替えながら通話できます。
INSネットは、2024年8月31日に新規・移転申込の受付を終了し、2028年12月31日にサービス提供を終了する予定です。出典：NTT西日本「INSネット（総合デジタル通信サービス）」｜確認日：2026年8月10日
INSネット自体の新規・移転申込受付は終了していますが、現在利用中のINSネット回線へのオプションサービスの申込みは、INSネットの提供終了日まで継続されています。ただし、フレックスホン（三者通話）もINSネットとともに2028年12月31日に提供終了予定です。出典：NTT西日本「ご利用できなくなるINSネット各種サービス・機能」｜確認日：2026年8月10日
ビジネスフォンの機種や主装置によっては、通話中の相手に別の内線または外線を加える「会議通話機能」を利用できます。
一般的には、通話中の相手をいったん保留し、別の相手を呼び出してから、会議ボタンや機能ボタンを操作して通話をまとめます。
ただし、すべてのビジネスフォンで無条件に利用できるわけではありません。次の条件によって利用可否が変わります。
電話機に「会議」ボタンが見当たらなくても、機種によっては機能ボタンへの割り当てや主装置設定で利用できる場合があります。反対に、ボタンがあっても現在の回線構成では使えない場合があるため、型番と設定の確認が必要です。
クラウドPBXは、インターネット上のPBX機能を利用して、オフィスの電話機やスマートフォンなどを接続する仕組みです。
サービスによっては、オフィス外にいる社員もスマートフォンアプリから通話へ参加できるため、複数拠点やテレワークを含む電話環境と相性があります。
一方で、参加可能人数、会議通話の操作方法、利用料金、対応端末はサービスごとに異なります。三者通話だけでなく、内線化や会社番号での発着信も含めて比較することが大切です。
クラウドPBXの仕組みや料金、導入時のメリット・デメリットは、クラウドPBXの仕組みを解説した記事で詳しく確認できます。
スマートフォンにも、通話中に別の相手へ電話をかけ、複数の通話を一つにまとめる機能があります。
たとえばiPhoneでは、通信事業者が対応している場合、通話中に参加者を追加してグループ通話へまとめられます。ただし、利用できる人数や機能は通信事業者によって異なり、契約や通話方式によっては利用できない場合があります。出典：Appleサポート「iPhoneからカンファレンスコール（電話会議）をする」｜確認日：2026年8月10日
スマートフォン単体の三者通話は、ビジネスフォンの主装置を使った会議通話とは別の仕組みです。会社番号での発着信や社内内線も利用したい場合は、クラウドPBXやスマホ内線化も含めて検討しましょう。
スマートフォンを社内の内線として利用する方法は、以下の記事で詳しく解説しています。
回線サービス、ビジネスフォン、クラウドPBX、スマートフォンのどれが自社に合うかは、現在の電話機・主装置・回線構成によって変わります。電話機と主装置の型番、契約中の回線、3人で話したい具体的な場面を伝えると、利用可否や必要な設定・工事を確認しやすくなります。
ご相談・見積依頼
NTTのフレックスホン（三者通話）には、3人が同時に話す「ミキシングモード」と、通話相手を切り替える「切替モード」があります。
ここでは、既存記事で取り上げていたNTTのINS端末「INSメイトV-8DSU」を例に、基本的な仕組みと操作の流れを説明します。
以下は旧来のINSネット・対応端末における操作例です。現在使用しているビジネスフォンやクラウドPBX、スマートフォンの共通手順ではありません。出典：NTT西日本「INSメイトV-8DSU 三者通話：切替モード」｜確認日：2026年8月10日
ミキシングモードは、Aさん・Bさん・Cさんの3人全員が同じ通話へ参加するモードです。
INSメイトV-8DSUを利用する場合の基本的な流れは、次のとおりです。
フッキングとは、受話器を置く部分のフックスイッチや、電話機のフック・フラッシュボタンなどを短く操作することです。INSメイトV-8DSUでは、1秒以上押し続けると通話が切れることがあるため注意が必要です。
ミキシングモードは、3人で同じ情報を確認したい場面に向いています。顧客・営業担当者・技術担当者が同時に話せば、担当者間で内容を伝え直す手間を減らせます。
切替モードは、3人の回線を接続した状態で、通話中の相手と保留中の相手を切り替えながら話すモードです。
INSメイトV-8DSUを利用する場合は、次のような流れになります。
たとえば、顧客であるBさんを保留にし、社内担当者のCさんへ在庫や納期を確認したうえで、Bさんとの通話へ戻る使い方ができます。
INSメイトV-8DSUでは、Bさんとの通話へ戻るためにフッキングしたあと、発信音が聞こえている間にもう一度フッキングすると、3人同時のミキシングモードへ移行できます。
三者通話の操作には、次のような違いがあります。
操作を誤ると、保留中の相手との通話が切れたり、第三者を追加できなかったりすることがあります。実際に利用する前に、電話機の取扱説明書や管理画面を確認し、社内でテストしておきましょう。
電話を一時的に保留する操作について詳しく確認したい方は、以下の記事も参考にしてください。
通話を社内の担当者へ取り次ぐ方法や、転送先が不在の場合の対応は、以下の記事で詳しく解説しています。
外線・内線・保留・転送の基本操作や、ビジネスフォンで利用できるほかの機能もまとめて確認したい方は、三者通話以外の便利機能へお進みください。
三者通話と会議通話は、複数人で電話する点は共通していますが、参加人数や利用する仕組みが異なります。
メーカーやサービスによって、三者通話と会議通話の名称や機能範囲が異なる場合があります。「三者通話は有料、会議通話は無料」と単純に分けることはできません。
三者通話は、名称のとおり3人での通話を基本とします。通話中の2人に第三者を追加し、3人同時または相手を切り替えながら話します。
会議通話は、3人以上を接続できる場合があります。ただし、参加可能人数は電話機だけで決まるわけではなく、主装置やPBXの容量、ライセンス、回線数、サービスプランなどに左右されます。
そのため、「会議通話対応」と記載された機種でも、現在の構成で希望人数を接続できるとは限りません。
回線事業者の三者通話サービスを使う場合は、対象となる回線契約と対応端末が必要です。
ビジネスフォンの会議通話を使う場合は、次のいずれかが必要になることがあります。
すでに必要な機能が搭載されていれば、設定変更のみで使える場合もあります。反対に、主装置が対応していなければ、機器の追加や入れ替えが必要です。
利用目的に応じた使い分けの目安は、次のとおりです。
「何人で話したいか」だけでなく、「社内だけか、顧客や外出中の社員も含むか」「会社番号を使う必要があるか」まで整理すると、適切な方法を選びやすくなります。
現在利用中のビジネスフォンで三者通話が使えるか判断するには、電話機だけでなく、主装置・回線・設定を確認する必要があります。
次の3点を順番に確認しましょう。
まず、電話機と主装置のメーカー・型番を確認します。
電話機の型番は、本体の底面や背面などに貼られたラベルに記載されていることがあります。主装置は壁面や棚、通信機器用ラックなどに設置されていることが多いため、本体のラベルを確認してください。
電話機に会議通話の操作が用意されていても、接続先の主装置や現在の設定が対応していなければ利用できない場合があります。そのため、電話機と主装置の両方を確認することが大切です。
外線通話へ別の外線相手を追加する場合、電話システムの構成によっては複数の通話チャネルを使用します。
確認したい主な項目は、次のとおりです。
同時通話チャネルに余裕がなければ、第三者を呼び出せなかったり、三者通話中にほかの発着信が制限されたりする可能性があります。
電話回線の種類やチャネルの仕組みについて詳しく知りたい方は、法人向け電話回線サービスもあわせてご確認ください。
電話機に「会議」と表示されたボタンがあるか、取扱説明書に「会議通話」「三者通話」の記載があるかを確認します。
ボタンが見当たらない場合でも、機種や構成によっては次のようなケースがあります。
取扱説明書だけで判断できない場合は、電話機と主装置の型番、回線種別、希望する利用方法を販売店や工事業者へ伝えて確認しましょう。
三者通話の費用は、利用する方法や現在の電話設備によって異なります。
主な費用項目を分けて確認しましょう。
現在の構成で会議通話機能を利用できれば、設定変更だけで済む場合があります。一方、主装置が未対応の場合は、機器の追加や電話システムの見直しが必要です。
回線事業者の三者通話サービスを利用する場合は、回線の基本料金とは別に月額オプション料が発生することがあります。
また、通話中の相手とは別に第三者へ発信する場合、その発信分の通話料がかかることがあります。保留中の相手との通話料が継続するかどうかも、サービスや契約によって異なります。
過去の料金を掲載した古い案内だけで判断せず、現在の契約先へ以下を確認してください。
ビジネスフォンの会議通話を使う場合は、月額料金よりも、設定や機器に関する費用が発生する可能性があります。
費用を正確に把握するには、電話機の台数だけでなく、主装置・回線・利用人数を含めた確認が必要です。
現行記事で紹介していた「フレックスホン」と「トリオホン」は、現在の提供状況を分けて考える必要があります。
フレックスホン（三者通話）は、INSネットの提供終了に伴って利用できなくなるオプションサービスです。現在INSネットを利用している場合でも、長期的な継続利用を前提とせず、代替回線や電話システムへの移行を検討する必要があります。出典：NTT西日本「ご利用できなくなるINSネット各種サービス・機能」｜確認日：2026年8月10日
トリオホンは、新規申込み受付後に既存利用者への提供も終了しています。現在、新たに三者通話を導入する方法としては選択できません。出典：NTT西日本「固定電話のIP網への移行に合わせて提供を終了するサービスの新規お申込み受付終了について」｜確認日：2026年8月10日
現在INSネットや古いビジネスフォンを利用している場合は、三者通話機能の継続だけでなく、ひかり電話などへの回線移行と電話設備の対応状況も確認しましょう。
三者通話を導入するときは、先に機種を選ぶのではなく、利用目的と現在の電話設備を整理することが大切です。
まず、どのような場面で、誰を通話へ参加させたいのかを整理します。
3人だけで話せればよいのか、将来的に参加人数を増やすのかによって、三者通話・会議通話・クラウドPBXのどれが適するか変わります。
次に、電話機と主装置の型番、契約中の回線、チャネル数、会議ボタンの有無を確認します。
業者へ確認するときは、次の情報を伝えると判断がスムーズです。
利用方法が決まったら、必要な設定と費用の見積もりを確認します。
見積もりでは、次の項目が分かれているか確認しましょう。
現在の設備をそのまま使う案と、機器や回線を見直す案がある場合は、初期費用だけでなく、今後の利用人数や運用方法も含めて比較してください。
設定や工事が完了したら、実際の利用場面を想定してテストします。
操作を利用する社員へ共有し、電話機の近くに簡単な手順を用意しておくと、必要な場面でスムーズに利用できます。
「今のビジネスフォンで三者通話が使えるか分からない」「設定だけで済むのか、機器の交換が必要なのか判断できない」という場合は、OFFICE110へご相談ください。
OFFICE110では、ビジネスフォンの販売だけでなく、設置工事や設定、電話回線を含む電話環境の見直しまで対応しています。
電話機・主装置・回線構成を確認したうえで、次のような内容を整理してご提案します。
利用したい場面や参加人数が決まっていない場合でも、現在の電話環境と業務上の課題を確認しながら整理できます。設定費や工事費を含めて確認したい方は、以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。
三者通話と会議通話の違い、利用料金、現在のビジネスフォンで使えるかどうかなど、よくある疑問をまとめました。
三者通話とは、通常の2人の通話に第三者を加え、3人で会話する仕組みです。「三者間通話」や「3者通話」と表記される場合もあります。
利用方法には、回線事業者の三者通話サービス、ビジネスフォンの会議通話、クラウドPBX、スマートフォンなどがあります。フレックスホン（三者通話）には、3人全員が話すミキシングモードと、一方を保留にして相手を切り替える切替モードがあり、実際の操作方法は利用環境によって異なります。
現在のビジネスフォンで利用できるか確認するには、電話機だけでなく、主装置の型番・回線種別・チャネル数・設定状況まで確認することが重要です。
また、INSネット向けのフレックスホンは2028年12月31日に提供終了予定で、トリオホンはすでに提供を終了しています。古い回線や電話設備を利用している場合は、三者通話の設定とあわせて、回線やビジネスフォンの見直しも検討しましょう。
三者通話や会議通話を含めて、自社に合う電話環境を整理したい方は、ビジネスフォンTOPページもあわせてご確認ください。
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