【IVR(自動音声応答)】ビジネスフォン周辺機器 | OFFICE110

IVR(自動音声応答)の導入

ビジネスフォン | 周辺機器

IVR (自動音声応答)

IVRで電話業務を効率化。

無駄のない電話応対で顧客満足度アップ。

IVR(自動音声応答)が必要なシーン

IVR(自動音声応答)を導入するメリット

業務効率化につながる

音声認識技術を用いて、顧客の問い合わせ内容を自動で判断し、適切な担当者につなぎます。オペレーターの対応や取り次ぎの手間を省き、業務の効率化を可能にします。

顧客満足度の向上につながる

自動受付システムで顧客の用件を聞き取り、適切なオペレーターにつなぎ、待ち時間とたらい回しを削減。スムーズな電話対応で、顧客満足度の向上に貢献します。

24時間365日対応できる

IVR導入することで、24時間365日、顧客からの問い合わせに対応可能に。入電情報や顧客の入力情報の登録・処理が自動化され、オペレーターは難易度の高い問い合わせに専念できます。

不要な電話を回避できる

間違い電話や営業電話など、不要な電話を自動的に振り分け。オペレーターは本来の業務に集中でき、業務効率が向上します。

IVR(自動音声応答)の導入がおすすめの業種

IVR(自動音声応答)の種類

 オンプレミス型

オンプレミス型は、自社でシステムを構築・運用するため、特定の要件に合わせてカスタマイズが可能です。初期費用や運用コストはかかりますが、長期間利用することでトータルコストを抑えることができます。

 クラウド型

クラウド型は、インターネット上で提供されるシステムなので、初期費用が低く、システム構築や保守が不要です。そのため、予算を抑えて導入することができます。また、必要に応じて柔軟にプランを変更できるのもメリットです。

IVR(自動音声応答)の導入・運用コスト

IVR(自動音声応答)の商品一覧

TAKACOM  サービスホン TS-500

「音声合成機能」を標準搭載！電話音声応答を自動化

パソコンを使って高品質な音声メッセージを簡単に作成できます。アナウンサーの手配が不要で、業務負担が軽減。終業や休日案内、テレホンサービスなど、さまざまなシーンで電話音声応答を自動化できるようになります。

• 最大32回線まで同時に応答し、全回線頭出し再生が可能
• 内蔵のフラッシュメモリーにメッセージを録音(録音時間360分、最大100種類録音)
• 挨拶メッセージ（1種類）＋案内メッセージまたは案内メッセージのみで送出
• フラッシュメモリー搭載により、停電時のメッセージの消失を防止
• LAN経由でメッセージ登録/切替、タイマー登録が可能
• グループ別に(最大10グループ)でメッセージ案内
• 年間タイマー機能で、電話応答業務を自動化
• 利用状況のデータ集計し、Excelファイルで確認可能

TAKACOM  サービスホン TS-500L

API連携！用途に合わせてオリジナルの電話応答システムを構築

「TS-500L」は、API制御に対応した音声応答装置です。API制御とは、装置の機能や動作をユーザー側で、プログラムを構築してカスタマイズできる仕組みです。これにより、必要なタスクに合わせて、電話応答を自由自在にカスタマイズできます。

• 収容回線は、4回線から最大32回線まで拡張可能
  ・NTTの「テレドームサービス」「トーキ案内機能」も利用可能
• API制御に組み合わせによって設定可能な機能例
  ・「選択番号別」音声応答機能：相手の選択番号に応じた音声メッセージを送出
  ・「相手番号別」音声応答機能：発信元の電話番号に応じて、音声メッセージを送出
  ・再生速度操作機能：メッセージ送出中に選択番号を押すことで、動作内容を指定
  ・録音機能：回線からの音声を録音し、外部装置に転送
  ・回線モニター機能：回線からの音声をモニターし、音声出力端子から音声を出力

TAKACOM  サービスホン TS-500B

災害時の情報を確実に伝達

テレホンサービスを通じていつでも防災無線放送を聞き返せ、住民への情報提供が確実に行えます。自動録音で最大20回分の放送を保存し、住民は電話で最新の情報から順に再生可能です。これにより、災害時に必要な情報をスムーズに伝達できます。

• タイムスタンプにより、録音内容を放送された月日時刻を設定して案内可能
• 経過時間を設定して、自動的に録音内容を消去(個別消去と一括消去あり)
• 防災録音を使わない時は、広報案内などをテレホンサービスとして使用可能
• 緊急・非常時は、緊急案内を優先的に録音して案内
• 住民からの電話に、まず選択案内で対応し、防災案内か通常案内を選択する方式
• 内蔵のフラッシュメモリーに最大録音時間360分を録音可能
• 収容回線は、4回線から最大32回線まで収容可能
  ・NTTの「テレドームサービス」「トーキ案内機能」も利用可能
• パソコンで応答メッセージを作成できる「音声合成機能」を標準搭載
• 利用状況のデータ集計し、Excelファイルで確認可能

TAKACOM  IVR-2430Ⅱ

多様な機能を一台に凝縮し、業務をさらにスムーズに

電話自動応答システムでは、パソコンで簡単にメッセージ作成が可能です。緊急時のメッセージ変更もスムーズに行えます。また、アナウンサーによる録音が不要な高音質な音声機能により、手間やコストを削減できます。

• 音声で自動応答し、選択番号で希望の部門へ転送
• お待たせモード
  ・電話着信時に応対ができない時は、メッセージ案内で「お待たせ」の状態にできる
  ・お待たせの状態が続く場合は、第二メッセージでご案内
• 長時間、電話応対応答できない時は、他の転送先に接続可能
• 営業時間外や休日は音声で自動応答
• 年間のタイマー機能で、自動応答の開始/終了日時・転送先を設定
• 利用状況のデータ集計し、Excelファイルで確認可能
• リアルタイムで着信件数や応対状況を管理者パソコン上で確認（LAN接続時）

TAKACOM  IVR-24VoIPⅡ

多様な音声応答で、電話応対業務を効率化

様々な音声応答に対応し、NTTひかり電話直収も可能です。8つの音声応答機能を備え、営業時間外や休日のサポートから登録電話番号の制御まで、電話業務をスマートに管理し、効率化を実現します。

• 8つの音声応答機能を搭載
  ・ツリー転送
  ・ダイレクト転送
  ・外線転送
  ・お待たせ
  ・応答専用
  ・要件録音
  ・通話録音
  ・着信規制/発信規制
• 音声合成機能：高音質の音声合成機能で、パソコンから簡単にメッセージ作成
• タイマー切替
  ・カレンダーで日付や時間帯などを指定して、自動的にモードを切り替え可能
• 電話着信時の動作・タイマー運用をグループごとに設定
• 着信グループごとに、最大着信ch数を指定可能
• 着信時刻、IVR応答時間、放棄呼の記録は、Web画面からCSV形式でダウンロード・削除

IVR(自動音声応答)の便利機能

自動振り分け機能

顧客の問い合わせ内容をもとに、最適なオペレーターに振り分けられます。顧客は待ち時間やたらい回しを減らし、ストレスを軽減。また、オペレーターは自分のスキルに合った問い合わせに対応できるため、業務効率が向上します。

折り返し予約機能

顧客が電話をかけた際に、オペレーターの空き時間に折り返し電話を予約する機能です。顧客は待ち時間を短縮でき、ストレスを軽減できます。また、営業時間外でも問い合わせに対応できるので、顧客は安心して待つことができます。

オートコール機能

指定した顧客に対して、自動的に電話をかける機能です。オペレーターの手作業による電話発信を省略できるため、手間と時間を節約できます。また、自動音声を流すだけで作業が完了するため、電話業務の効率化につながります。

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