クラウドPBXで電話番号をそのまま使う方法！番号別に徹底解説

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クラウドPBXで電話番号をそのまま使う方法！番号別に徹底解説

ビジネスフォンから『クラウドPBX』へ移行するにあたり、今の電話番号をそのまま使えるのか不安に思っている方も多いのではないでしょうか？

もしも電話番号が変わると、顧客の混乱を招いたり、企業の信頼性・イメージを低下させたり、番号変更の通知や手続きに手間がかかったりと様々なデメリットがあります。

しかし結論から言うと、クラウドPBXで既存の代表番号がそのまま使えるかどうかは、今の番号の契約状況やクラウドPBXの種類によって異なるため注意が必要です。

そこで今回は、クラウドPBXの電話番号引き継ぎについて以下3点をわかりやすく解説します。

最後には、電話番号の引き継ぎが可能でおすすめのクラウドPBXを3つ厳選してご紹介するので、安心して導入できるサービスが知りたい方はぜひ参考にしてください。

クラウドPBXとは？

クラウドPBXとは、会社の電話応対が『完全ロケーションフリー』になる、最新のビジネスフォンシステムです。

具体的にいうと、従来はオフィスに縛れていた代表番号の発着信や内線通話、保留転送などが社員のスマホを使って場所を問わず可能となり、業務効率化やコスト削減が実現します。

ではまずはじめに、電話番号の引き継ぎについて難なくスムーズに理解するために、基礎知識としてクラウドPBXの仕組みと種類を詳しく見ていきましょう。

クラウドPBXの仕組み

クラウドPBXの仕組みを知る上で重要となるのが、オフィスの全ての電話機能を制御する重要な役割を持つ『PBX（主装置）』の存在です。

従来のビジネスフォンの場合、物理的なPBX（主装置）をオフィス内に設置し、PBXと各電話機を電話線で接続することで、ビジネスフォンとして使えるようになっていました。

そのため代表番号の発着信や電話の取り次ぎ、内線通話はオフィス内に制限されてしまい、電話業務が足枷となって働き方の柔軟性が損なわれていたのです。

しかしクラウドPBXでは、このPBXの機能を『クラウド上』にもたせることにより、電話線でなく『インターネット』を介してPBXの機能にアクセスできるようになります。

つまり、インターネットが繋がる場所ならどこでもオフィスの電話機能を利用でき、外出先・テレワーク時でもオフィスにいるのと同じように電話業務ができるという仕組みです。

従来は機器の設置が必要だったビジネスフォンが、完全にクラウド化してオフィスに縛られなくなったというイメージですね。しかも、電話機の他にスマホやPC、タブレットでも利用できるようになります。

クラウドPBXの種類

電話番号が引き継げるかどうかは、基本的にクラウドPBXサービスの『種類』によって異なるケースが多いため注意が必要です。
クラウドPBXのサービスには、大きく分けて以下の2つの種類が存在します。

まずは各サービスの特徴を理解し、どちらが自社の環境に合っているのか検討しましょう。

機器設置型のクラウドPBX

クラウドPBXの種類の1つ目は、『機器設置型』です。

機器設置型はその名のとおり『機器』を設置するタイプで、具体的にはVoiPゲートウェイなどの簡易的な「アダプタ」や、クラウド接続できるPBX「IP-PBX」をオフィス内に設置します。

さらに機器設置型は、NTT「ひかり電話」などの光回線を活用するため、完全クラウド型と比べて安定した高速通信が可能で通話品質（音質）も高いのが大きなメリットです。

ただ機器を設置するということは、機器のレンタルや購入費用、業者による設置費用がかかるため、少なからず導入コストが発生するのが難点だと言えるでしょう。

「クラウドPBXは機器設置が完全不要」だと思われている方が多いのですが、実はそうでもないんです。むしろ、通話品質の高いサービスは機器設置型であるケースが圧倒的に多いんですよ。

完全クラウド型のクラウドPBX

クラウドPBXの種類の2つ目は、『完全クラウド型』です。

完全クラウド型は機器設置型とは違い、機器の設置が一切不要で、サービスがクラウドで完結する『お手軽』なサービスになります。

このタイプは基本的に、申し込み後は端末にアプリをインストールするだけで利用できるため、導入コストが安い傾向にあり、利用開始までも早い点がメリットです。

しかし、機器設置型と比較すると通話品質や安定性が劣りやすいことと、電話番号の引き継ぎができない可能性が高いことがデメリットとして挙げられます。

完全クラウド型は、高速の光回線をベースにせず、機器の設置もないためあくまでも『簡易的』なサービスとイメージしておくと良いですよ。

クラウドPBXで利用できる電話番号の種類

クラウドPBXで利用できる電話番号には、大きく分けて以下の3つの種類があります。

ここでは、それぞれの電話番号の特徴についてわかりやすく解説します。

市外局番（0AB～J）

電話番号の種類の1つ目は、『市外局番（0AB～J）』です。

「0AB-CDE-FGHJ」という形で表示される、地域番号を含んだ10桁の番号形式。
「0」は全国共通のプレフィックス、「AB」が市外局番を示し、東京の「03」、大阪の「06」などが該当します。

市外局番を利用するメリットは、電話番号から発信元の地域を特定できるため、地域に根ざした信頼性・社会的信用を高めることが可能であること。

これまで市外局番は固定電話機からしか利用できませんでしたが、クラウドPBXを導入することで、スマホやパソコンで場所を問わず発着信できるようになります。

IP電話番号（050）

電話番号の種類の2つ目は、『IP電話番号（050）』です。

IP電話番号は「050」-「通信事業者の認識番号」-「利用者番号」で構成される11桁の番号形式で、地域に関係なく使用できるのが大きな特徴です。

050番号のメリットは、地域に紐づいていないため場所を選ばず取得できることと、地域が特定されないため「全国的な会社」というイメージを与えられること。

柔軟性の高さが魅力的な一方で、例えば契約サービスや通信事業者を変更した場合、強制的に電話番号が変わってしまうという致命的なデメリットがあります。

フリーダイヤル（0120、0800など）

電話番号の種類の3つ目は、『フリーダイヤル（0120、0800など）』です。

そもそもフリーダイヤルは、既存の固定電話番号（＝「裏番号」という）に紐づけて利用する電話番号のため、引き継ぎという概念はなく固定番号に連携すればそのまま使えます。

またフリーダイヤルのメリットは、顧客が無料で電話をかけられるため満足度が高まりやすいことと、信頼性が高い番号のため企業イメージが向上しやすいこと。

デメリットとしては、通話料を受信側である企業が負担するため、月々の通話コストが大きな負担となる可能性があることです。

【電話番号別】クラウドPBXへの引き継ぎ可否

前章にてクラウドPBXで利用できる電話番号をご紹介しましたが、電話番号が引き継げるかどうかは、契約内容や状況によって異なるため注意が必要です。
具体的には、主に以下の3つが重要なポイントになります。

ここでは、電話番法の種類別に引き継ぎできるのか解説しますので、ぜひ参考にしてください。

市外局番（0AB～J）

市外局番（0AB～J）は、NTTで発番した場合は基本的にクラウドPBXで引き継ぎ可能です。
具体的には、NTTのアナログ回線、またはISDN回線での発番ならば基本的には問題ありません。

ただし以下の場合は電話番号の引き継ぎができないケースが多いため注意しましょう。

ただし例外としてNTT以外で発番した場合でも、ISDNに変換する機器があれば、クラウドPBXに移行してもそのまま使える可能性があります。

このように条件は複雑なので、現在使用している市外局番が引き継ぎ可能か判断に迷うときは、弊社のような、クラウドPBXを提供するベンダーに事前に問い合わせるのが確実です。

IP電話番号（050）

IP電話番号（050）は、基本的にクラウドPBXには引き継げないと思っておいて良いです。

なぜならIP電話番号は、電話番号を提供している通信事業者ごとに管理されているため、契約サービスを変えると強制的に番号が変わってしまうからです。

とはいえ、特別な条件やサービスによっては引き継ぎできる可能性もゼロではないため、希望される方はベンダーに問い合わせてみましょう。

フリーダイヤル（0120、0800など）

先述した通り、フリーダイヤル（0120、0800）はクラウドPBXで問題なく利用できます。

固定電話番号に紐づけて利用する仕組みとなっているため、紐づけ先の電話番号を変更することで利用可能となります。

ご自身の状況で、本当に電話番号を引き継げるのか正確に知りたい方は「OFFICE110」にご相談ください！お客様の現状をヒアリングして、引き継ぎの可否や引き継ぐ方法を丁寧にお伝えします。

クラウドPBXを電話番号そのまま導入する方法

ここでは、現在使用している電話番号そのままでクラウドPBXを導入する方法を解説します。

クラウドPBXで利用できる電話番号の種類ごとに解説しますので、ぜひ参考にしてください。

市外局番をそのまま導入する方法

クラウドPBXの導入時に市外局番をそのまま利用するには、オフィス内に設置した「VoIPゲートウェイ」を介してクラウドPBXへ収容する方法があります。

この方法では、すでにオフィス内に引かれている電話回線を利用し、電話回線をVoIPゲートウェイを介してクラウド上のPBXへ収容することで、市外局番を利用可能となります。

なお市外局番を引き継ぐには、基本的に完全クラウド型ではなく『機器設置型』のクラウドPBXを選択する必要がある点を押さえておきましょう。

とはいえ、市外局番を引き継げるかどうかは、クラウドPBXだけでなく市外局番自体の発番方法などによっても変わってくるため、事前にベンダーに確認しておきましょう。

IP電話番号をそのまま導入する方法

クラウドPBXの導入時にIP電話番号をそのまま利用するには、IP電話番号をクラウドPBXに収容する方法があります。

IP電話番号は、市外局番とは違い電話回線を接続する必要がないため、『機器設置型』と『完全クラウド型』のどちらでもご利用いただけます。

とはいえ、IP電話番号はそもそも引き継げないケースが多いため、クラウドPBXでそのまま利用したい場合は注意が必要です。

フリーダイヤルをそのまま導入する方法

クラウドPBXの導入時にフリーダイヤルをそのまま利用するには、まずはクラウドPBXを契約し、既存の代表番号を引き継ぎ、または新規で発番する必要があります。

その後、クラウドPBXに収用した代表番号（裏番号）に、利用したいフリーダイヤルを紐づけるようなイメージです。

なおフリーダイヤルも『機器設置型』『完全クラウド型』のどちらでも使えますが、紐付け先の既存の代表番号もそのまま使いたい場合は、基本的に機器設置型を選ぶことになるでしょう。

電話番号がそのまま使えるおすすめクラウドPBX3選

ここでは、電話番号がそのまま使えるおすすめのクラウドPBXの3つをご紹介します。

※お客様の契約状況によっては引き継げない可能性もあるため、クラウドPBXの導入前に希望の電話番号が使えるかどうかをベンダーに確認することを推奨します。

多数の導入実績をもつ「MOT/PBX」

（画像引用：https://www.mot-net.com/motpbx）

まずご紹介するのが、株式会社バルテックが提供する『MOT/PBX』です。

MOTシリーズの導入企業数は27,000社以上と、パイオニアクラスの実績を保有しており、15年以上の開発研究によって高品質なサービスを提供しています。

またMOT/PBXは、自社で専用サーバーを保有することにより大量のチャネル数でも安定した通話を実現しており、中規模〜大規模まで幅広い企業に選ばれていいます。

詳しくはこちら

高品質と低価格を両立した「OFFICE PHONE」

次にご紹介するのが、当社が提供する『OFFICE PHONE』です。

OFFICE PHONEは高品質と低価格を両立したクラウドPBXサービスで、音質や安定性を追求した長年の研究開発により、業界屈指の高品質を実現。

さらに「導入企業20,000社突破」、「顧客満足度No.1」といった確かな実績も保有しており、中小企業から大規模なコールセンターまで幅広く導入されています。

詳しくはこちら

低価格を実現した「電話クラウド」

（画像引用：https://www.denwacloud.jp/）

最後にご紹介するのが、クラウドテレコム株式会社が提供する『電話クラウド』です。

電話クラウドは、初期費用や長期のリース契約不要で手軽に利用できるところが人気の秘訣で、月額料金も3,500円～となっており運用コストを抑えたい企業様におすすめできます。

また番号取得・開通に関しても最短6営業日で可能のため、「開業まで時間がないけど、電話番号を間に合わせたい」という方にも最適です。

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まとめ

クラウドPBX導入時に、現在使用している電話番号をそのまま利用できるケースがあります。
そのまま使えるかどうかは、主に以下の3つの条件によって変わるため注意が必要です。

クラウドPBXのベンダーなど他の要因によっても変わる可能性があるため、少しでも判断に迷う場合はベンダーに事前に問い合わせることをおすすめします。

当社の『OFFICE PHONE』は、インターネット光回線を利用した「機器設置型のクラウドPBX」のため、多くの電話番号をそのまま利用できるのが特徴です。

無料トライアルも受け付けておりますので、安心してクラウドPBXを導入いただけます。
クラウドPBXの導入を検討されている方は、ぜひOFFICE110にお問い合わせください。