法人携帯が故障した！今すぐ実践すべき3つの対処法を解説【お役立ち情報】 | OFFICE110

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法人携帯が故障した！今すぐ実践すべき3つの対処法を解説

法人携帯が故障してしまい、以下のような疑問や不安をお持ちの方ではありませんか？

まず社用携帯が故障してしまった場合、携帯の状態や故障の種類、保証サービスの加入の有無などによって取るべき対応が異なるため、まずはこれらを正しく把握することが大切です。

例えば、iPhoneかAndroidかで修理の依頼先が変わりますし、修理代金によっては、修理ではなく機種変更の方がお得なケースもあります。

そこで今回は、法人携帯の故障でよくあるトラブル・原因をご紹介し、故障したときの適切な対処法についてわかりやすく解説していますので、ぜひ参考にしてください。

法人携帯の故障でよくあるトラブルと原因

法人携帯は常に持ち運ぶうえに利用頻度の高いものなため、どれだけ注意しても何かしらのトラブルが起こってしまう可能性があります。

本章では、法人携帯の故障でよくあるトラブルと原因について見ていきましょう。

トラブル①水没した

洗面所やトイレなどで、うっかり社用携帯を落としてしまうこともあるでしょう。

最近の携帯は高い防水機能が搭載されているものも多いですが、どのような環境にも耐えられるというわけではないため、故障の原因となってしまうことがあります。

特に、防水機能の試験は主に真水で行われているため、プールや海水、アルコールなどの液体に接触すると、防水性能が発揮されず、故障の原因となることが多い点に注意しましょう。

なお水没は「過失」扱いとなるため、保証期間内であっても有償での修理が必要になります。

トラブル②画面や本体が割れた

法人携帯の中でもスマートフォンでよく起こるのが、落下による画面や本体の割れ・破損です。

画面が割れただけであれば使用可能な場合もありますが、視認性が悪くなり、さらにはガラス片による怪我のリスクもあるため、早急な対処が必要です。

加えて、外部に目立った損傷がない場合でも、内部にダメージが生じている可能性があり、突然動作不良を起こして業務に支障をきたすこともあります。

なお、落下などの不慮の事故による画面割れも「過失」とされるため、保証期間内であっても有償での修理となるケースがほとんどでしょう。

トラブル③画面がつかなくなった

法人携帯の操作中に、突然画面がつかなくなったり、頻繁にシャットダウンするケースがありますが、これには以下のような原因が考えられます。

まずは、充電や再起動といった基本的な対処法を試みましょう。
それでも問題が解決しない場合は、故障の可能性が高いため、修理を検討する必要があります。

トラブル④バッテリーが持たなくなった

同じ端末を長く使用していると、バッテリーの持ちが悪くなってしまうことがあります。
これは、バッテリー自体の劣化が原因となっているケースがほとんどです。

バッテリーの劣化は、経年劣化、充電しながらの使用、バッテリー残量が0％のまま放置すること、100％の状態での長時間充電などで進行するため、日常的な使い方にも注意が必要です。

なお、こうした日常的な使用によるバッテリー劣化や寿命は、保証期間の対象外であることがほとんどであり、有償での修理や交換が必要になるケースが多いです。

トラブル⑤充電できなくなった

法人携帯を使用していると、突然充電ができなくなってしまうことがあります。
充電できない場合は、以下のような原因が考えられます。

コネクタ部分の物理的な損傷やソフトウェアの不具合が原因である場合、個人での対処は難しく、修理や専門的なサポートが必要になるでしょう。

特にコネクタ部分の損傷は、落下や長期使用によって発生しやすく、放置するとさらなる故障につながる可能性があるため、早めの対応が求められます。

法人携帯が故障した時の3つの対処法

法人携帯が故障した際の対応は、基本的には個人が持つ端末と大きく変わりません。

ただし、端末の種類や携帯会社の補償サービスの加入状況などによってベストな対応が異なるため、担当者に相談しながら進めるのがよいでしょう。

そこで続いては、法人携帯が故障した際の対処法を3パターンご紹介します。

対処法①修理に出す

法人携帯が故障したときの原則は、修理に出すことです。

修理の際は一般的に、自然故障でメーカーの保証期間内であれば無償で直してくれます。
しかし、利用者側に責任がある場合や、保証期間外であれば、有償での修理となります。

なお法人携帯を修理に出す場合、「iPhone」か「Android」かで修理の依頼先が変わるため、利用端末に合わせて判断してください。

iPhoneの場合：Appleや正規サービスプロバイダ

社用携帯がiPhoneの場合の修理依頼先は、以下のとおりです。

キャリア店舗では、即日対応が可能な店舗もあれば、預かり修理のみの店舗もあるため、近くの店舗がどのような対応をしているかを確認することが大切です。

なお、修理期間は故障の種類や店舗の混雑状況によって異なりますが、即日修理から最大1週間程度が一般的な目安となっています。

Androidの場合：キャリアや販売メーカー

社用携帯がAndroidスマホ・ケータイの場合は、基本的にはキャリアが修理依頼先となります。
依頼方法はオンラインもしくは店舗受付が主流で、auのみ電話での受付が可能です。

またSIMフリーモデルを使用している場合は、端末を販売するメーカーでの修理対応です。
修理期間や対応内容はメーカーごとに異なるため、事前に確認しておくことをおすすめします。

iPhone・Android 共通：修理の専門業者

iPhone・Android問わず、修理の専門業者に依頼する方法もあります。
修理専門業者は、正規店よりも待ち時間が短い、価格が安いなどのメリットがあります。

ただ一方で、1度でも非正規の修理業者で修理してもらうと、正規のメーカー保証の対象外になってしまう可能性があるため、依頼する際はあくまでも自己責任という形になります。

なお、修理専門業者を選ぶ際は、携帯の修理に関して総務省の基準をクリアした「登録修理業者」を選ぶと安心して任せられるのでおすすめです。

対処法②キャリアの保証サービスを利用する

もし自社がキャリアの保証サービスに加入しているのであれば、ぜひ利用しましょう。
保証サービスを利用すれば、新しい端末に安価な価格で交換してもらうことなどが可能です。

大手キャリア・メーカーの端末交換に対応した保証・補償サービスは以下のとおりです。

	サービス名
ドコモ	・smartあんしん補償 ・ケータイ補償サービス
au	・故障紛失サポート ・故障紛失サポート with Cloud ・持ち込み故障サポート
ソフトバンク	・あんしん保証パック with AppleCare Services ・あんしん保証パックネクスト ・あんしん保証パックプラス（あんしん保証パック）
Apple	・AppleCare+ for iPhone ・AppleCare+ 盗難・紛失プラン

端末の交換サービスは故障だけでなく、盗難・紛失にも対応しているケースもあるため、加入している場合はぜひ積極的にご活用ください。

対処法③機種変更する

法人携帯が壊れた場合は、機種変更を検討するという選択肢もあります。
特に、以下のような状況に当てはまる場合は、修理よりも機種変更がコストや業務効率の面で賢明な判断となることが多いです。

特にビジネスシーンでは、携帯の故障や修理待ちによる業務停滞が大きなリスクとなります。
最新の機種に変更することで、スムーズな業務再開や新しい機能による業務効率の向上が期待できるでしょう。

法人携帯の故障に関するよくある質問

最後に、法人携帯の故障に関するよくある質問にQ＆A方式でお答えします。

法人携帯の故障に関する疑問を少なくして、正しい対応ができるようにしておきましょう。

法人携帯が故障・紛失したら弁償になりますか？

法人携帯が故障・紛失してしまった場合、弁償しなければならないケースもあります。

とはいえ、故意に破損させたり、通常考えられないような使い方をしない限り、100％全額賠償するケースはほとんどないようです。

なお弁償については、会社の就業規則や故障・紛失に至った背景などによっても異なるため、まずは担当者に報告し、その後の対応を相談しましょう。

会社携帯を内緒で修理したらバレますか？

会社携帯が故障した際、内緒で修理しても会社にバレる可能性が高いでしょう。
なぜなら会社名義で契約しているため、修理に関する案内が会社に届いてしまうためです。

なお故障を報告せず、内緒で修理を行ってしまうと、結果的に社内での信頼を損ね、今後の業務で責任ある立場に立ちづらくなるリスクがあります。

そのため、誤って故障させた場合は、速やかに担当者に報告し、その後の指示を仰ぐことが最も適切な対応です。

社用携帯が破損した時の始末書の書き方は？

社用携帯を破損させてしまった場合の、始末書の書き方の一例は以下のとおりです。

なお、始末書は一般的には便箋に手書きするのがマナーとなっていますが、最近ではパソコンでの作成を認めている職場も多くあります。

自社ではどのように対応すればよいかを確認したうえで、始末書を作成しましょう。

レンタル端末が故障したらどうしたら良いですか？

レンタル端末が故障した場合は、まずは電源のオンオフ、電池パックの抜き差しなどを行い、問題が解決するかどうかを試しましょう。

それでも戻らない場合は法人携帯の担当者に報告し、適切な対処を伺ってください。
レンタルなら基本的に自社での修理は不要で、代替機と交換してもらえることがほとんどです。

以上より対応プロセスをまとめると、まずは自分で簡単な対処を試みた後、問題が解決しなければ担当者に連絡し、適切な対応を依頼しましょう。

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まとめ

法人携帯を壊してしまった場合は、携帯の状態や保証サービスの加入の有無などによって取るべき対応が異なります。

そのため、まずは会社端末を管理する部署の方に相談し、適切な対処を聞くのが正解です。
その後、修理・交換・機種変更など、状況に合った方法で対応しましょう。

改めてになりますが、会社に黙って勝手に修理するのは厳禁です。
バレてしまう可能性が高いですし、黙ってやり過ごそうとしたことに対して不信感を抱かれてしまい、今後の仕事がやりづらくなってしまうこともあり得ます。

壊してしまったことは仕方ないので、キチンと報告して始末書を書き、適切に対処しましょう。

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