クラウドPBX徹底比較！ニーズ別におすすめ業者解説

「ニーズ」記事一覧 更新日: 2025年12月22日

クラウドPBX徹底比較！ニーズ別におすすめ業者解説

クラウドPBXのメリット・デメリット

1-1.　クラウドPBXのメリット

クラウドPBXには、次のメリットがあります。

もちろん、従来のビジネスフォンに搭載されている留守番電話や保留機能、一括電話帳登録などはそのまま利用できます。

1-2.　クラウドPBXのデメリット

一方、クラウドPBXにはデメリットとなりうる点もあります。

クラウドPBXのメリットとデメリットについては「クラウドPBXのメリット・デメリットを初心者向けに解説【プロ監修】」にて詳しく解説しているので、興味のある方はぜひご覧ください。

クラウドPBXの4つの選定ポイント

2-1.通話品質の確認

クラウドPBXを選ぶ上での絶対条件として通話品質の良いメーカーを選ぶことが大前提です。

どんなに価格が安く、どんなに便利な機能が搭載されていても肝心のビジネスフォンとしての機能がおぼつかない状態では、絶対に満足度が下がってしまうためです。

ビジネスの途中で通話が途切れてしまったり、何度も取引先の話を聞き返さなければならなかったり、どうしても相手方から信頼を得ることはできません。

そして、通話品質をチェックするためのポイントは次の二点です。

企業規模や知名度も重要ですが、運営している業者の業態についてもチェックするとよいでしょう。

クラウドPBXはネットワーク通信の技術を用いたサービスなので、インターネット回線に関連する業者やビジネスフォンに関連する業者などのほうが、技術面やサポート面で信頼できる可能性が高いでしょう。

2-2.電話番号の引継ぎができるかどうか

市外局番の電話番号が引継ぎ可能かどうか（初めて電話番号を取得する場合は、市外局番の電話番号が取得できるかどうか）もビジネスにおいては非常に大切なポイントです。

電話番号の引継ぎができるのは、もともとNTTで発番した電話番号を、インターネット光回線を利用したクラウドPBXを利用するパターンの時です。

電話番号の移行が可能かどうかは、クラウドPBXのメーカーに確認をすればチェックできるので気軽にメーカーに問い合わせてみましょう。

2-3.コストチェック

クラウドPBXはコスト削減につながるサービスです。

コストは初期費用・月額料金の両面から考える必要があります。

2-4.自社に合ったサービスかどうか

クラウドPBXには、企業規模や業界など、自社の状況に合ったものを選ぶことが大切です。

例えば、コールセンターで使用する際にはCTI（着信相手の電話番号から自動的に判別し、PC画面上に顧客情報を表示させる機能）やIVR（顧客の要望などに合わせて接続先を自動音声で振り分けるシステム）などの機能が利用できると便利です。

【ニーズ別】おすすめクラウドPBX比較！

3-1.初期費用の安さでおすすめクラウドPBXを比較

ベンチャー企業やまとまった出費を抑えたい企業にとっては、初期費用を抑えられるかどうかが大きなポイントになります。

初期費用の面で特におすすめのクラウドPBX業者は3社です。

3-1-1.OFFICE PHONE

当社の「OFFICE PHONE」では、初期費用が無料になるキャンペーンを展開しています。

適用条件などの詳細は、担当までお問い合わせください。

3-1-2.SPICA

引用：SPICA

SPICAでは「テレワーク応援キャンペーン」と題して、月額費用が最大4か月間無料になるキャンペーンを実施しています（2025年10月時点）。

工事費用の詳細やキャンペーンの適用条件などは、メーカーに直接問い合わせてください。

3-1-3.クラコール

引用：クラコール

クラコールは「050」やフリーダイヤルの電話番号なら、初期費用０円で導入することができます。

クラコール使用時にもともとの市外局番を引き継ぎたいときには、ONUという専用の装置の購入が必要となっており、購入費用として50,000円必要です。

クラコールでは、初期費用無料キャンペーンとして、ONUを無料で提供していることがあります。

こちらも、詳細はメーカーにお問い合わせください。

3-2.コストパフォーマンスの良さでおすすめクラウドPBXを比較

月々のコストダウンと業務効率の向上を考えた場合には、次の3点が大切です。

これらを踏まえたうえで、おすすめのクラウドPBXは次の通りです。

3-2-1.OFFICE PHONE

「OFFICE PHONE」の特徴は、次の通りです。

（出典：OFFICE PHONE｜料金）


「OFFICE PHONE」はビジネスフォンとしてもITツールとしても非常に高い機能を備えています。

3-2-2.BIZTEL

引用：BIZTEL

クラウドPBXのパイオニアとしても人気の高いBIZTELも、非常にコストパフォーマンスの優れたクラウドPBXです。

ユーザーの声を聞いて独自に開発された機能が搭載されているため、かゆいところに手が届くサービスといえるでしょう。

3-2-3.トビラフォン

引用：トビラフォン

トビラフォンは、スマホでのスムーズな利用が可能なクラウドPBXです。

（出典：トビラフォン｜料金）

IP電話を使用するタイプのクラウドPBXであるため、電話番号の引継ぎには対応していませんが、セキュリティ面が非常に優れているという特徴があります。

3-3.サポートの安心感でおすすめのクラウドPBXを比較

クラウドPBXのようなこれまでになかった新しいサービスを導入する際には、サポート面も気になるのではないでしょうか？

サポートの充実したクラウドPBXを紹介します。

3-3-1.Dialpad

引用：Dialpad

Dialpadは、ソフトバンクが提供しているコミュニケーションツールです。

大手通信キャリアならではのサポート体制とGoogleが提供するアプリ「Google Workspace（旧G Suite）」との連携など、充実したITツール機能に定評があります。

市外局番の引継ぎ利用を希望する場合、ゲートウェイの導入が必要となっており、専用プランが設定されています。

3-3-2.OFFICE PHONE

OFFICE PHONEは、ビジネスフォン・インターネットセキュリティ・複合機など企業のネットワーク関連を専門とするOFFICE110が展開するクラウドPBXです。

営業担当とコールセンターによるこまやかなサポートに定評があります。

また、使い勝手や通話品質を体感できる無料トライアルも好評いただいおります。
経験豊富なスタッフが、徹底サポートいたしますのでお気軽にお申し込みください。

3-3-3.ナイセンクラウド

引用：ナイセンクラウド

内線クラウドは、IT関連やSEOなどで存在感を示しているITALLが運営しているクラウドPBXです。

大手家電量販店のビックカメラが代理店として対応しているなど、細やかなネットワークがあるため、信頼できる業者から契約をできれば、細やかなサポートが期待できます。

3-4.小規模のオフィスにおすすめのクラウドPBXを比較

3-4-1.OFFICE PHONE

コストパフォーマンスの良さでも紹介したように「OFFICE PHONE」は、業界トップクラスの通話品質を誇り、導入コストも運用コストも安いというメリットがあります。

また、専門スタッフの丁寧なサポートも受けられるため、安心して導入できるクラウドPBXです。

3-4-2.BIZTEL

引用：BIZTEL

「BIZTEL」も、「OFFICE PHONE」同様、コストパフォーマンスに優れたクラウドPBXです。

小規模から大規模まで幅広くフォローできる体制が整っています。

3-4-3.GoodLine

引用：GoodLine

GoodLineでは、2回線までの小規模向けプランが提供されており、会社の規模に最適なプランを導入することができます。

また、用途によって料金プランの安い050の電話番号を使用するプランと、品質面を重視する市外局番を利用できるプランとを選択することができます。

3-5.大規模のオフィスにおすすめのクラウドPBXを比較

3-5-1.Arcstar UCaaS【2025年8月サービス終了】

引用：Arcstar UCaaS

※Arcstar UCaaSは、NTTドコモビジネスによって2025年8月31日をもってサービスを終了しています。以下の情報は過去の内容として参考程度にご覧ください。

Arcstar UCaaSは、NTTドコモビジネス(旧NTTコミュニケーションズ)が提供するクラウドPBXです。

テレワークの環境整備や新しい働き方の実現のため、さまざまな機能を実装しています。

大きな特徴は、Microsoft Teamsとの連携です。

Teamsからの内線・外線の発着信が可能になったり、マイクロソフトの各種ツールとの連携がしやすかったりすることから、業務効率の向上を期待することができます。

3-5-2.NTTひかりクラウドPBX

引用：NTTひかりクラウドPBX

NTTひかりクラウドは、NTTが提供するクラウドツールです。

NTTひかりクラウドは、NTTが提供している機能であることから、音声通信の安定性を特に重視する企業におすすめです。

デメリットとしては、ビジネスフォンとしての機能に集中しているため、ITツールとしての機能はあまり充実していないことです。

3-5-3.Dialpad

引用：Dialpad

Dialpadは、Google Workspace（旧G Suite）やOffice 365などの個人向けツールの他、SalesforceやZendeskなどのビジネス向けクラウドツールとの連携が可能なプランが提供されています。

コールセンター向けにリリースされているプランでは、電話の内容の分析機能を利用することも可能であるため、事務所のICT環境を最適化することが可能です。

迷ったときには「OFFICE PHONE」なら間違いなし！

4-1.　豊富な実績

「OFFICE PHONE」の実績は19年間で20,000社以上の導入実績があります。

4-2.　優れた品質

利用企業の声を聞きながら、改善を繰り返しているので、実績の数だけ品質・信頼もアップしています。

音声品質は、従来のビジネスフォンと比較しても違いが分からないほどです。

4-3.　最高のコストパフォーマンス

安さ・機能に加えて、各種ツールが利用できるため、コストパフォーマンスも抜群です。

月額3,400円で、通信コストの削減と業務効率の向上を両立させることが可能です。

まとめ

クラウドPBXのメーカーについて、ニーズ別におすすめポイントを紹介しましたがいかがでしたか？

状況やニーズに照らし合わせながら、信頼できる業者のクラウドPBXを選ぶことが大切であることをイメージしていただけたら幸いです。

今回紹介したニーズの項目以外にも、どうしてもこだわりの機能があるケースや、特殊な用途があるケースなど、企業によって状況は様々だと思います。

いずれの場合であっても、いくつか候補が決まって結論が出ない時には、メーカーに問い合わせをすれば確実です。

対応が丁寧な業者なら、導入の際にも安心できるでしょう。