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「auの問い合わせ電話番号はどれ？」「0120-925-919は何の窓口？」「故障紛失サポートに入っているか確認したい」と気になっている方も多いのではないでしょうか。
auの問い合わせ先は、故障・紛失、回線停止、法人契約、回線切り替えなど、用件ごとに分かれており、端末を止めたい場合と修理を申し込みたい場合では確認する窓口も手続きの流れも異なります。そのため、急いで電話をかける前に用件を整理し、適切な窓口に連絡することが重要です。
そこで今回は、auの法人携帯で迷いやすい問い合わせ先を、電話番号・Webフォーム・確認できる内容ごとに整理します。故障紛失サポートの加入確認や、紛失時の回線停止、新規契約・機種変更・MNPの相談先まで、問い合わせ前に確認しておきたい情報をまとめました。
監修者
旗島 洸司（はたしま こうじ）
保有資格： ソフトバンククルー／ドットコムマスター／ITパスポート SNSリンク： X（旧Twitter） ／ note
OFFICE110にて21年以上にわたり法人向け通信インフラの導入を支援。ソフトバンク・NTT西日本で全国2位の営業実績を持ち、業界のスペシャリストとして活躍する。特に法人携帯の分野では、提案力とサポート力を強みに、500超えの企業から支持されている。
結論｜au法人携帯の問い合わせ先は4つに分かれる
au法人携帯の問い合わせは、故障・交換は0120-925-919、紛失時の回線停止は0077-7-113、契約・請求は0077-7041／0120-925-041、回線切り替えはWebフォームで確認します。特に故障や紛失は初動が遅れると業務に影響するため、端末トラブルなのか、回線停止なのかを分けて連絡することが重要です。
auの問い合わせ先は、内容によって電話番号やWebフォームが分かれています。端末が故障したときは故障紛失サポートセンター、端末をなくして回線を止めたいときは緊急通話停止窓口、法人契約や請求を確認したいときは法人お客さまセンターが主な連絡先です。
この章では、au法人携帯で迷いやすい問い合わせ先を、用件別に一覧で整理します。0120-925-919、0077-7-113、法人お客さまセンター、回線切り替えフォームの違いを確認し、自社の状況に合う窓口を選べるようにしておきましょう。
一覧表を見るときは、電話番号そのものよりも「端末トラブル」「回線停止」「契約確認」「開通手続き」のどれに当てはまるかを先に確認するのが近道です。特に、故障紛失サポートセンターと緊急通話停止窓口は役割が違うため、急ぎの場面ほど用件を分けてから連絡しましょう。
0120-925-919は、au端末の故障・破損・交換相談で使う故障紛失サポートセンターの電話番号です。
0120-925-919は、auの故障紛失サポートセンターの電話番号です。画面割れ、水濡れ、起動不良などで端末を使い続けるのが難しいときに、交換用携帯電話機のお届けサービスや修理の相談先として利用します。
法人携帯では、1台の端末が止まるだけでも、外出先の連絡、業務アプリの認証、取引先との通話に影響が出ることがあります。そのため、単に「壊れた端末を直す」だけでなく、その回線を業務でいつまでに復旧させる必要があるかまで見ておくことが大切です。
ただし、故障紛失サポートセンターは、法人契約の料金相談や請求確認をする窓口ではありません。端末の故障・破損・交換に関する相談先として使い、契約内容や請求の確認は法人お客さまセンターと分けて考えましょう。
0077-7-113は、au携帯電話を紛失・盗難されたときに回線を一時停止するための電話番号です。
0077-7-113は、盗難・紛失時にau回線を一時停止するための電話番号です。端末が見当たらない、第三者に使われる可能性がある、すぐに通話や通信を止めたいときは、この番号またはMy auから緊急通話停止の手続きを行います。
法人携帯の紛失では、端末代や通話料だけでなく、社内連絡先、取引先情報、業務アプリへの不正アクセスも問題になります。そのため、端末を探す対応と並行して、回線を止めるかどうかを早い段階で判断することが重要です。
0077-7-113が利用できない場合は、0120-925-314からも手続きできます。ただし、回線を停止すると「携帯電話を探す」が使えなくなるため、位置検索を試す場合は停止前に確認しておきましょう。
0077-7041／0120-925-041は、KDDI法人向けサービスの契約・請求・手続き確認で使う問い合わせ先です。
0077-7041／0120-925-041は、KDDI法人向けサービスの問い合わせ窓口です。法人契約中のau携帯について、契約内容、請求、支払い方法、手続き先などを確認したいときに利用します。
法人携帯では、利用者本人ではなく、管理担当者や経理担当者が問い合わせる場面もあります。請求書の宛名、支払い方法、対象回線、利用部署などを整理しておくと、契約内容の確認や手続き先の案内を受けやすくなります。
この窓口は、故障した端末の交換や、紛失した回線の緊急停止を直接進めるための窓口ではありません。契約・請求・法人向け手続きの確認先として使い、端末トラブルや回線停止の窓口とは分けて確認しましょう。
回線切り替え受付フォームは、法人回線の開通・切り替えをWebで進めるための窓口です。
回線切り替え受付フォームは、法人契約のau回線を開通・切り替えするときに使うWeb窓口です。新しい端末やSIMが届いたあと、対象のau携帯電話番号と申込書番号を入力して、回線の切り替え手続きを進めます。
受付時間は9:00〜21:00で、1回の手続きで受け付けられるのは20電話番号までです。複数台をまとめて開通する場合は、切り替える番号と端末の対応関係を事前にそろえておくと、開通後の確認がスムーズです。
なお、iPhone・iPadへ切り替える場合は、回線切り替え前にデータ移行を済ませておく必要があります。回線を切り替えてからデータ移行を始めると、業務開始前の確認作業が止まりやすくなるため、端末準備と開通作業は分けて進めましょう。
法人携帯の契約先や料金で迷っている方へ
故障・紛失・回線切り替えはau公式窓口での手続きが基本ですが、新規契約、機種変更、MNP、料金見直しは、現在の契約条件と別回線の法人向けプランをあわせて比較することも大切です。OFFICE110では、台数・通話量・希望端末・請求方法・納期まで含めて、法人携帯の導入条件をまとめて確認できますので、契約先や料金の見直しをご検討中の方はお気軽にご相談ください。
結論｜au故障紛失サポートは加入状況を確認してから使う
auの故障紛失サポートは、加入している回線なら、故障・破損・紛失時に交換や修理の手続きを進められる補償サービスです。端末が使えないときは、先に加入状況と対象回線を確認し、修理・交換なのか、紛失による回線停止なのかを分けて対応することが重要です。
故障紛失サポートは、端末が壊れたときや紛失したときに、修理・交換などの手続きを進めるための補償サービスです。ただし、すべてのau回線で自動的に使えるわけではなく、対象回線が故障紛失サポートに加入しているかどうかで、選べる手続きが変わります。
この章では、故障紛失サポートに入っているか確認する方法、故障・破損時の修理や交換の申し込み、紛失・盗難後に確認したい補償や再開手続きを整理します。法人携帯では、利用者本人だけでなく管理担当者が対応するケースもあるため、対象回線・端末の状態・停止や交換の必要性を分けて確認しておきましょう。
故障紛失サポートを使えるかは、修理や交換を申し込む前に対象回線の加入状況を確認して判断します。
故障紛失サポートに入っているかは、My auから確認できます。au公式の交換用携帯電話機お届けサービスでも、故障紛失サポートに加入中の方が対象と案内されているため、まずは対象回線の補償サービスを確認しましょう。
法人携帯では、利用者本人ではなく管理担当者が対応することもあります。その場合は、端末を使っている社員名や部署だけで判断せず、契約中の回線と補償サービスが一致しているかまで確認しておくことが大切です。
なお、故障や紛失でau IDにログインできない場合は、au電話番号でログインする方法も公式に案内されています。端末が手元にない場合でも、対象回線を特定できる情報を先にそろえることで、交換・修理の相談を進めやすくなります。
加入状況や交換用携帯電話機お届けサービスの条件は、au公式ページで確認できます。au公式｜交換用携帯電話機お届けサービスお申し込み
故障や破損で端末を使い続けるのが難しい場合は、対象回線の補償加入状況を確認したうえで、Webまたは電話から修理・交換を申し込みます。
故障・破損時の申し込みは、Webまたは故障紛失サポートセンターへの電話で進めます。画面割れ、水濡れ、起動不良などで端末の利用に支障が出ている場合は、まず対象回線が故障紛失サポートなどの補償サービスに加入しているかを確認しましょう。
法人携帯では、端末が使えない時間が長くなるほど、外出先の連絡、二段階認証、業務アプリの利用に影響が出ます。そのため、修理に出すのか、交換用携帯電話機のお届けサービスを使うのか、業務を止めない方法を先に選ぶことが大切です。
Webから申し込める場合は、負担金の割引が適用されるため、まずはMy auから進められるか確認するのが実務的です。一方で、症状の切り分けが難しい場合や、急ぎで相談したい場合は、故障紛失サポートセンターへ電話して状況を伝えましょう。
電話で申し込む場合は、対象回線の電話番号、4桁の暗証番号、端末の症状、発生時期を手元に用意しておくと確認が進みやすくなります。法人携帯では、利用者本人の説明だけでなく、管理担当者側で回線情報と端末状況を照合しておくことが重要です。
修理・交換の申し込み条件や受付窓口は、au公式ページで確認できます。au公式｜交換用携帯電話機お届けサービスお申し込み
紛失・盗難後は、回線停止だけで終わらせず、端末の探索・遺失届・補償利用・停止解除まで順番に確認しましょう。
紛失・盗難後は、まず不正利用を防ぐために回線停止を行い、その後に補償や再開手続きを確認します。端末が見つからないまま放置すると、通話や通信の不正利用だけでなく、社内連絡先や業務アプリへのアクセスリスクも残ります。
ただし、回線停止をすると「携帯電話を探す」が使えなくなるため、位置検索を試す場合は停止前に確認しておく必要があります。法人携帯では、利用者本人だけで判断せず、管理担当者が回線番号・利用部署・端末の所在確認状況をまとめてから対応することが大切です。
故障紛失サポートなどの補償サービスに加入している場合は、紛失・盗難時に交換用携帯電話機のお届けサービスを利用できることがあります。ただし、加入中の補償サービスや端末種別によって対象範囲や負担金が変わるため、My auで加入状況を確認してから申し込みましょう。
端末が見つかった場合は、停止解除を行えば同じ回線を再び利用できます。見つからない場合は、回線停止のままにせず、補償利用・機種変更・社内の端末管理台帳の更新まで進めることが法人利用では重要です。
紛失・盗難時の回線停止や補償利用の流れは、au公式ページで確認できます。au公式｜盗難・紛失でお困りのとき
結論｜契約系の問い合わせは「手続き確認」と「条件比較」を分ける
au法人携帯の新規契約・機種変更・MNPは、手続きの確認先と、料金・端末条件を比較する相談先を分けて考えるのが基本です。au契約の内容確認は公式窓口や契約中の窓口、複数条件の比較は販売店・代理店も候補になるため、問い合わせる前に目的と確認したい範囲を決めておきましょう。
au法人携帯の新規契約・機種変更・MNPは、故障や紛失の問い合わせとは確認先が異なります。auの契約内容を確認したいのか、端末を入れ替えたいのか、番号を変えずに乗り換えたいのかによって、最初に見るべき窓口と準備する情報が変わります。
この章では、契約まわりの問い合わせ先を用件別に整理します。「auの手続き条件を確認する話」と「法人携帯全体の料金・端末条件を比較する話」を分けておくと、問い合わせ先を選び間違えにくくなります。
新規契約は、導入台数・使い方・請求方法を整理してから、法人向け窓口や販売店へ相談します。
au法人携帯を新しく契約する場合は、KDDIの法人向けモバイル窓口、法人お客さまセンター、販売店などで料金プラン・端末・必要書類を確認します。法人契約では、利用者・請求先・支払い方法・必要書類まで確認するため、月額料金だけを聞いても具体的な見積もりに進みにくいことがあります。
問い合わせ前に整理しておきたいのは、「何台必要か」「通話中心か、データ通信も使うのか」「請求書払い・一括請求が必要か」です。導入条件を先にそろえておくと、料金プランだけでなく、端末代・初期費用・必要書類までまとめて確認できます。
法人向けモバイルの契約・見積もり相談は、KDDI公式ページから確認できます。KDDI公式｜モバイル（法人携帯・法人スマホ）
機種変更は、対象回線・利用者・希望端末を整理してから、契約中の窓口へ確認します。
au法人携帯の機種変更は、契約中の窓口や法人お客さまセンターで確認します。端末を入れ替えるだけに見えても、法人利用では対象回線・利用者・部署・端末在庫・補償サービス・回線切り替えの要否まで確認が必要です。
複数台をまとめて変更する場合は、電話番号と新しい端末の対応関係を先に決めておきましょう。どの回線をどの端末へ変更するのかが曖昧なままだと、納品後の配布や初期設定で手戻りが起きやすくなります。
端末到着後に回線切り替えが必要な場合は、KDDI公式の回線切り替え受付フォームから確認できます。KDDI公式｜回線切り替え受付フォーム
MNPは、現在の契約先で予約番号を取得し、乗り換え先で名義・書類・切り替え日を確認して進めます。
他社から番号そのままで乗り換える場合は、現在の契約先と乗り換え先の両方で確認が必要です。現在の契約先ではMNP予約番号、乗り換え先では法人名義・必要書類・端末手配・切り替え希望日を確認します。
法人携帯のMNPでは、電話番号が変わらなくても、契約名義や請求方法が変わる場合があります。予約番号だけでなく、名義・必要書類・切り替え日までセットで確認することが、希望日に切り替えるための重要なポイントです。
MNP予約番号の有効期限は、au公式FAQで確認できます。au公式｜MNP予約番号の有効期限について
au法人携帯のMNP手順を詳しく確認したい方は、以下の記事もあわせてご確認ください。
法人専門の販売代理店は、au公式の問い合わせ先ではなく、法人携帯全体の料金・端末条件を比較したいときの相談先です。
新規契約や乗り換えで、料金・端末・請求方法までまとめて比較したい場合は、法人専門の販売代理店へ相談する方法もあります。au公式窓口ではau契約の手続きや条件確認が中心になるため、他回線を含めた費用感や導入条件まで比べたい場合は、相談先を分けて考えると整理しやすくなります。
ただし、販売代理店ごとに取り扱い回線や提案できる条件は異なります。au公式の手続き窓口ではなく、法人携帯全体の契約条件を比較する相談先として見ると、誤解なく活用できます。
販売代理店へ相談する場合は、最初から契約先を決め打ちするより、現在の契約条件と希望条件を並べて確認するのが現実的です。料金だけでなく、通話量・端末・請求方法・納期まで含めて比較すると、今の契約を続けるべきか、別回線まで含めて見直すべきかを具体的に検討できます。
法人携帯の契約条件をまとめて見直したい方へ
新規契約・MNP・機種変更では、月額料金だけでなく、台数、通話量、端末代、請求方法、納期まで含めて比較することが大切です。OFFICE110では、法人携帯の使い方に合わせた契約条件や見積もりをまとめて確認できますので、契約先や料金の見直しをご検討中の方はお気軽にご相談ください。
結論｜問い合わせ前に用件と対象回線を整理する
auへ問い合わせる前は、何をしたいのか、どの回線の話なのか、いつまでに対応したいのかを整理しておきましょう。故障・紛失・契約相談・MNPでは必要な情報が違うため、用件に合う情報を先にそろえることが手戻りを減らすポイントです。
auへの問い合わせでは、電話番号や窓口を調べるだけでなく、問い合わせ時に聞かれやすい情報を先にそろえておくことが大切です。とくに法人携帯では、利用者本人ではなく管理担当者が問い合わせることも多いため、対象回線や端末の状態が曖昧なままだと確認に時間がかかります。
この章では、故障・紛失、新規契約・MNP、メールやフォームで問い合わせる場合に分けて、準備しておきたい情報を整理します。急ぎの連絡でも、最低限の情報を手元に用意しておけば、窓口での確認や社内共有を進めやすくなります。
故障・紛失時は、対象回線と端末の状態を整理してから問い合わせると、修理・交換・回線停止の判断が進みやすくなります。
故障・紛失の問い合わせでは、まず対象回線を特定することが重要です。法人携帯は複数の社員が使っているケースも多いため、「誰の端末か」だけでなく、電話番号・利用部署・機種名まで確認しておきましょう。
故障の場合は、画面割れ、水濡れ、起動しない、充電できないなど、症状を具体的に伝える必要があります。紛失の場合は、最終利用日時や紛失場所、位置検索を試したかどうかまで整理しておくと、回線停止や補償利用の判断がしやすくなります。
故障時の交換・修理の相談や、紛失時の回線停止手続きは、au公式ページでも確認できます。au公式｜故障の際はau公式｜緊急通話停止・解除
新規契約やMNPでは、料金だけでなく台数・通話量・端末・請求方法・切り替え希望日まで整理して相談します。
新規契約やMNPの問い合わせでは、料金プランだけを聞くよりも、実際の使い方を先に整理しておく方が具体的な提案につながります。たとえば、通話が多い会社とデータ通信が多い会社では、必要なプランや端末の選び方が変わります。
MNPの場合は、現在の契約名義やMNP予約番号の有効期限、切り替え希望日も重要です。番号そのままで乗り換える場合でも、法人名義・必要書類・端末到着日が揃っていないと、希望日に切り替えられないことがあります。
メールやフォームで問い合わせる場合は、目的・対象・期限・条件を1文でまとめると、回答の精度が上がります。
メールやWebフォームで問い合わせる場合は、長く説明するよりも、最初に用件をはっきり書くことが大切です。「新規契約の見積もり」「MNPの切り替え相談」「故障端末の交換相談」など、何をしたいのかを先に伝えましょう。
法人携帯の問い合わせでは、対象回線や台数、希望日、請求方法などが抜けていると、追加確認が発生しやすくなります。目的・対象・期限・条件を1文でまとめてから送ることで、折り返し時の確認を減らせます。
新規契約の場合：法人携帯を新規で◯台契約したく、通話中心で使えるプランと端末候補、請求方法を確認したいです。
MNPの場合：現在の電話番号を引き継いで◯回線を乗り換えたいです。切り替え希望日は◯月◯日で、法人名義での必要書類も確認したいです。
故障・紛失の場合：対象回線は◯◯◯、機種は◯◯です。◯月◯日から故障／紛失しており、修理・交換または回線停止の手続きを確認したいです。
問い合わせ文を作るときは、丁寧に長く書くよりも、相手がすぐ判断できる情報をそろえることが重要です。必要に応じて、会社名、担当者名、折り返し先、希望連絡時間も添えておくと、社内確認や再連絡がスムーズになります。
法人携帯の問い合わせ内容をまとめて整理したい方へ
故障・紛失や回線停止はau公式窓口での確認が基本ですが、新規契約・MNP・機種変更・料金見直しは、台数や使い方に合う条件までまとめて確認することが大切です。OFFICE110では、通話量・データ容量・希望端末・請求方法・納期をもとに、法人携帯の契約条件や見積もりを具体的にご案内できますので、問い合わせ先や契約内容で迷っている方はまずご相談ください。
auの問い合わせ先は、用件によって連絡先が変わります。故障・破損は故障紛失サポートセンター、紛失・盗難時の回線停止は緊急通話停止窓口、契約・請求・料金相談は法人お客さまセンター、回線切り替えは専用フォームで確認しましょう。
問い合わせ前は、何をしたいのか、どの回線の話なのか、いつまでに対応したいのかを整理しておくことが大切です。故障や紛失では対象回線・機種名・症状、新規契約やMNPでは台数・通話量・希望端末・請求方法・切り替え希望日まで確認しておくと、窓口でのやり取りが進みやすくなります。
また、故障・紛失・回線停止はau公式窓口での手続きが基本ですが、新規契約・MNP・機種変更・料金見直しは、現在の契約条件とあわせて比較することも重要です。法人携帯の台数・通話量・端末・請求方法・納期までまとめて確認したい方は、専門窓口へ相談して条件を整理しましょう。
