クラウドPBXの転送とは？外線転送との違い・料金・設定方法を解説

「会社にかかってきた電話を、外出中の担当者へ転送すると通話料がかかる」「テレワーク中でも代表電話をスムーズに取り次ぎたい」とお悩みではありませんか？

クラウドPBXでは、スマホなどを内線端末として利用できるため、従来の外線転送を使わずに、社外の担当者へ電話を取り次げる場合があります。

ただし、すべての「転送」が無料になるわけではありません。
クラウドPBX内の内線転送と、外部の電話番号へ転送する外線転送では、通話経路や料金の考え方が異なります。

この記事では、クラウドPBXの転送の仕組みや従来の外線転送との違い、転送方法、料金、設定時の確認ポイントまでわかりやすく解説します。

クラウドPBXの転送とは？従来の外線転送との違い

クラウドPBXでは、スマホなどを内線端末として利用することで、オフィスの外にいる担当者にも内線として電話を取り次げます。

従来の電話転送では、会社に着信した電話を携帯電話などの外部番号へ転送するため、「会社から転送先まで」の通話が外線として扱われ、通話料が発生する場合があります。

一方、クラウドPBXではPBXの機能をクラウド上で利用し、インターネットを経由してスマホやPCなどを電話システムに接続できます。
そのため、対応する端末同士を内線として接続し、社外にいる担当者へ取り次ぐことが可能です。

転送以外も含めたクラウドPBXの機能を確認したい方は、クラウドPBXの機能一覧と活用方法も参考にしてください。

クラウドPBXではスマホも内線として転送できる

クラウドPBXは、PBX（主装置）の機能をクラウド上で提供する電話システムです。
サービスや構成によっては、既存のPBXと連携して利用できる場合もあります。

スマホアプリや対応する電話機などをクラウドPBXに接続すれば、オフィス内だけでなく、テレワーク先や外出先でも内線端末として利用できます。

このように、従来なら外線転送が必要だった相手をクラウドPBXの内線として扱えることが、転送コストや取り次ぎの手間を抑えやすい理由です。

クラウドPBX全体の構成を詳しく確認したい方は、クラウドPBXの構成図を解説した記事をご覧ください。

クラウドPBXの内線転送と従来の外線転送の違い

クラウドPBXの内線転送と、従来の外線転送では、電話を担当者へ届けるまでの経路が異なります。

比較項目	クラウドPBXの内線転送	従来の外線転送
主な転送先	同じクラウドPBXに接続したスマホ・電話機など	携帯電話などの外部電話番号
転送時の通話経路	同一電話システム内の内線として取り次ぐ	転送元から転送先へ外線通話する
転送先までの通話料	内線として扱われる範囲では、外線転送の通話料を抑えられる	契約者側に転送先までの通話料が発生する場合がある
利用場所	対応する通信環境があればオフィス外でも利用可能	登録した外部番号へ転送
設定・機能	サービスやプランによって異なる	契約する転送サービスによって異なる

たとえばNTT東日本の「ボイスワープ」では、転送元から転送先までの通話料金は契約者負担とされています。
詳しい条件はNTT東日本のボイスワープ公式情報をご確認ください。

クラウドPBXの導入で「転送」はどう変わる？

クラウドPBXを導入すると、従来のように「会社で電話を受けて、外部の携帯電話番号へ転送する」という方法だけに頼らずに済みます。

特に、担当者のスマホをクラウドPBXの内線端末として利用できれば、転送コストだけでなく、取り次ぎや折り返しの手間も減らしやすくなります。

内線間の取り次ぎなら転送コストを抑えられる

クラウドPBX内の内線として担当者へ取り次げれば、外部の携帯電話番号へ転送する場合に発生する転送先までの外線通話料を抑えられます。

たとえば、取引先から会社番号へ電話があり、オフィスにいる社員が外出中の担当者へ取り次ぐケースを考えてみましょう。

従来の外線転送では、外出中の担当者の携帯電話番号へ転送するため、会社から担当者までの通話が外線として扱われる場合があります。

一方、担当者のスマホがクラウドPBXの内線端末になっていれば、同じ電話システム内で取り次げます。

ただし、内線通話の料金体系や対象範囲はサービスによって異なります。
また、クラウドPBXから外部の電話番号へ転送する場合は別途通話料が発生する可能性があるため、契約前に確認してください。

複数端末への同時着信で転送自体を減らせる

クラウドPBXでは、サービスによって複数の電話機やスマホを同時に呼び出す設定ができます。

会社番号への着信をオフィスの電話機だけでなく、テレワーク中や外出中の担当者にも着信させれば、オフィスで一度電話を受けてから転送する必要がないケースもあります。

たとえば担当者本人が直接応答できれば、電話を受けた社員が用件を確認し、保留し、転送先を探すという一連の作業を減らせます。

代表電話をスマホで受ける仕組みや運用方法について詳しく知りたい方は、クラウドPBXで代表電話をスマホ受信する方法も参考にしてください。

発信者番号と会社への着信を判別しやすい

クラウドPBXでは、対応するサービスやアプリを利用することで、発信者番号を確認しながら会社への着信に対応しやすくなります。

従来の転送方法では、転送の方法や契約サービスによって、スマホに表示される番号や着信の見え方が異なります。
そのため、会社経由の着信なのか、スマホへ直接かかってきた電話なのか判断しにくいケースがあります。

クラウドPBXの専用アプリなどで会社電話と個人利用を分けられれば、私物スマホを利用する場合でも、会社への着信を意識して応答しやすくなります。

スマホから会社番号で折り返せる

クラウドPBXが会社番号からの発信に対応していれば、外出先のスマホからでも会社番号を使って折り返せます。

従来のビジネスフォンでは、オフィス外にいる担当者が自分の携帯電話から折り返すと、携帯電話番号が相手に通知されることがあります。

クラウドPBXなら、対応するアプリや電話システムを経由して会社番号を発信番号として利用できるため、担当者がオフィスへ戻るまで折り返しを待つ必要がありません。

ただし、利用できる発信番号や電話番号の引き継ぎ条件はサービスや契約内容によって異なるため、導入前に確認しましょう。

クラウドPBXの転送が活躍する会社の特徴

クラウドPBXによる転送や内線化は、担当者が常にオフィスにいるとは限らない会社で特に活用しやすい仕組みです。

代表的な4つのケースを確認してみましょう。

テレワークを導入している

テレワークを導入している会社では、代表電話への対応だけを理由に社員が出社しなければならないことがあります。

クラウドPBXで自宅のスマホやPCなどを内線端末として利用できれば、オフィスにいなくても会社への着信に対応したり、ほかの担当者へ取り次いだりできます。

電話当番のためだけの出社を減らしやすく、テレワークと電話対応を両立しやすくなる点がメリットです。

社員の外出や出張が多い

営業担当者など、外出や出張が多い会社でもクラウドPBXの転送機能が役立ちます。

担当者のスマホを内線端末として利用できれば、オフィスにいる社員から担当者へ取り次ぐだけでなく、設定によっては担当者本人が会社への着信に直接応答する運用も検討できます。

取り次ぎ回数を減らすことで、社内側の電話対応負担も抑えやすくなります。

営業時間外の電話対応が必要

営業時間外や休日にも電話対応が必要な会社では、転送先や着信条件を柔軟に設定できるクラウドPBXが便利です。

サービスによっては、時間帯や着信条件に応じて呼び出す端末を変更できる場合があります。

ただし、時間帯別転送や自動切り替えなどの対応状況はサービスによって異なります。
営業時間外にどの端末へ着信させたいのかを整理したうえで、必要な機能を確認しましょう。

本社以外に複数拠点がある

本社・支店・営業所など複数の拠点を運営している場合も、クラウドPBXによる内線化が役立ちます。

離れた拠点の端末を同じクラウドPBXに接続できる構成なら、別拠点の担当者へ内線として取り次げるため、拠点間の電話対応を一本化しやすくなります。

ただし、拠点追加時に必要なID・端末・ネットワーク環境や料金体系はサービスごとに異なります。
将来の拠点追加も含めて構成を検討することが大切です。

クラウドPBXの転送を導入する前に確認したい3つのポイント

クラウドPBXを選ぶときは、「転送できる」という説明だけで判断せず、転送方式・設定条件・料金まで確認しましょう。

自社が必要とする転送方法に対応していなければ、導入後に想定していた電話運用ができない可能性があります。

対応する転送方式を確認する

最初に確認したいのは、利用したい転送方式に対応しているかどうかです。

利用できる方式や名称はクラウドPBXによって異なり、同じ「転送機能」という名称でも対応範囲が同じとは限りません。

「誰からの電話を」「誰へ」「どのような条件で」転送したいのかを先に整理すると、必要な機能を比較しやすくなります。

転送条件・時間帯・設定方法を確認する

次に、転送先をどのように設定できるか確認しましょう。

設定できる内容や変更方法はサービスによって異なります。
管理者だけが設定できるサービスもあれば、利用者自身が一部の転送先を変更できるサービスもあります。

特にテレワークや複数拠点で利用する場合は、運用変更のたびに事業者への依頼が必要なのか、自社で変更できるのかも確認しておくと安心です。

転送時の通話料・オプション料金を確認する

クラウドPBXの転送コストを比較するときは、内線通話だけでなく、外部番号への転送やオプション料金も確認してください。

「クラウドPBXなら転送無料」という言葉だけで判断すると、導入後に想定外の費用が発生する可能性があります。

クラウドPBX全体の通話料については、クラウドPBXの通話料とコスト削減方法で詳しく解説しています。

クラウドPBXの転送設定・料金はOFFICE110へご相談ください

クラウドPBXの転送方法を選ぶときは、機能名だけではなく、現在の電話環境と実際の電話対応フローを確認することが重要です。

たとえば「外出中の営業担当へ取り次ぎたい」という場合でも、担当者の人数や同時通話数、現在の電話番号、既存PBXの有無などによって適した構成は変わります。

OFFICE110では、現在の電話環境や利用人数、必要な転送方法を確認しながらクラウドPBXの導入をご相談いただけます。

「今使っている転送サービスから切り替えた場合にどう変わるか」「自社の電話番号を使いながらスマホへ取り次げるか」など、具体的な運用を整理したうえで検討することが大切です。

クラウドPBXの転送に関するよくある質問

まとめ

クラウドPBXでは、スマホなどを内線端末として利用することで、オフィス外の担当者へも社内と同じように電話を取り次ぎやすくなります。

特に、これまで外部の携帯電話番号へ転送していた通話を内線として扱える構成にすれば、外線転送にかかっていた通話料や、電話を取り次ぐ手間を抑えられる可能性があります。

一方で、クラウドPBXならすべての転送が無料になるわけではありません。
外部番号へ転送する場合の通話料や、利用できる転送方式、設定方法、オプション料金はサービスによって異なります。

導入前には、現在の電話番号・回線、端末数、同時通話数、既存PBX、転送先、営業時間外の運用などを整理し、自社に必要な転送方法へ対応できるか確認しましょう。

OFFICE110では、クラウドPBXへの切り替えや転送方法について、現在の電話環境を踏まえてご相談いただけます。
転送コストや取り次ぎ方法を見直したい場合は、クラウドPBXの導入とあわせてご検討ください。