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クラウドPBXの導入を検討していて、「料金面」について詳しく知りたい方必見です。
本記事では、まずはクラウドPBXの初期費用・ランニングコストの内訳を詳しく解説した上で、おすすめサービス5社の料金を徹底的にご紹介します。
そんな方へ向けて、料金面だけでなくサービスの選び方のポイントもわかりやすく解説しますので、失敗や損なくクラウドPBXを導入・運用したい方は最後まで必見です。
監修者
登 雄三（のぼり ゆうぞう）
保有資格：工事担任者（AI・DD総合種）/電気工事士
2010年設立「株式会社デジコンnet」の代表取締役。本社を構える神戸を中心に、全国各地でビジネスフォン・複合機・防犯機器などのOA機器の販売や電話工事、電気工事、LAN配線工事、VPN構築を主に手掛ける。2023年には名古屋へ拠点進出。
まずは、クラウドPBXの仕組みや特徴、種類などを解説します。
どのような仕組みでクラウドPBXを利用できるのかを知ることで、使用後の環境をイメージしやすくなるでしょう。
クラウドPBXとは、PBX（電話交換機）をオフィスに置かずに、インターネット上でビジネスフォンとしての機能（内線や転送・保留など）が利用できるシステムです。
離れた拠点にいる社員同士での内線通話が可能であり、どこからでも会社番号で受発信できる点が大きな特徴です。
従来のビジネスフォンだと、各電話機が有線接続されていたため、オフィス内でしか内線通話はできませんでした。
しかしクラウドPBXでは、インターネットがつながる場所であれば外出先でも自宅からでも内線通話ができるため、通話業務の効率化や自由な働き方が目指せます。
また内線通話は無料で利用できるため、月々の通話料削減にもつながります。
さらに従来のビジネスフォンのように大がかりな配線工事や、主装置や固定電話の購入が不要なため、導入費用を大幅に抑えることが可能です。
クラウドPBXは大きく分けて「機器設置型」と「完全クラウド型」の2種類があります。
それぞれ特徴や導入方法が異なるため、自社に合ったタイプを選択しましょう。
ここでは、2つの特徴やメリット・デメリットをご説明します。
「機器設置型」はオンプレミス型とも呼ばれ、VoIPゲートウェイなどの機器を接続して使用することが特徴です。
従来のビジネスフォンのように大がかりではありませんが、機器を設置する工事が必要です。
機器設置の手間がかかりますが、機器設置型は光回線などを利用するため、通話の音質は比較的よいことがメリットです。
また、電話番号は市外局番の使用や引継ぎが可能なケースが多いです。
「完全クラウド型」は、インターネット上にて電話サービスを提供しているため、追加機器や配線工事が不要です。
そのため、機器設置型よりも初期費用を抑えられるメリットがあります。
しかし「機器設置型」に比べて音質はやや劣るとされており、またサービスによっては、市外局番の電話番号を使用できなかったり、電話番号が引き継げなかったりします。
仕組みについて詳しく知りたい方はこちら
クラウドPBXを導入する際は、大きく分けて「初期費用」と「ランニングコスト」がかかります。
そこでここでは、クラウドPBXの導入際にかかる「初期費用」と「ランニングコスト」の一般的な費用相場をまとめました。
現在、クラウドPBX以外の電話サービスを利用している方は、どのくらいのコスト削減につながるのかをチェックしてみましょう。
機器設置型のクラウドPBXでは、設置工事費、初期設定費、機器代金（購入・レンタル）などの初期費用がかかります。（※完全クラウド型は、機器の設置や配線工事が不要のため、その分初期費用を抑えられます。）
従来のビジネスフォンでは、導入するのに40万円ほどの初期費用がかかっていました。
しかしクラウドPBXは、大がかりな配線工事や主装置などの購入が不要なため、初期費用の一般的な相場は1万円～5万円前後で済みます。
さらに社員個人のスマートフォン（以下スマホ）をそのまま電話機として活用すれば、追加で電話機を購入する手間や費用も必要ありません。
クラウドPBXでは、初期費用の他に以下のランニングコストがかかります。
ここでは、上記料金についてまとめました。
クラウドPBXは、月額利用料金（基本使用料やライセンス料など）がかかります。
月額利用料金の一般的な相場は、1回線あたり1,000円～3,000円程度です。
利用料金はベンダーやプラン、契約回線数によって異なり、回線数が増えるほど利用料金が高くなります。
そのため月々の利用料金を抑えるためには、最適な回線数（アカウント数）で契約することが大切です。
またクラウドPBXには「グループウェア機能」や「チャット機能」など、通話以外でもコミュニケーションがとれる便利機能もあります。
これらの機能を活用することで、回線数を減らせる可能性もあるため、実際の使用環境を事前に確認して、自社に合うプランで契約しましょう。
クラウドPBXでは通常の電話機能だけでなく、「自動録音」や「IVR（自動音声対応）」などの便利な機能をオプション追加できます。
無料のものもありますが、有料のものであれば別途月額料金がかかります。
オプション料金はベンダーやサービス内容によって異なりますが、一般的な費用相場は「自動録音」が月額2,000円～3,500円程度、「IVR」が月額2,000円～5,000円程度となっています。
オプションを追加するほど月々のコストも上がるため、本当に必要な機能のみ追加するようにしましょう。
またコストを抑えるには、無料オプションを上手く活用するのも方法のひとつです。
自社に必要な機能を無料で提供しているサービスを利用すれば、コスト削減につながります。
クラウドPBXの通話料は、使用するベンダーやインターネット回線によって異なりますが、固定電話の場合は全国一律8.8円／3分が一般的です。
しかしクラウドPBXを導入して、社員同士や複数の拠点を内線化することで通話料が無料になります。
さらに、取引先などとの外線電話でも通話料がお得です。
実際にどれほどお得なのかを、従来のビジネスフォンと比較してみましょう。
今回は例として、クラウドPBXサービスの「OFFICE PHONE」の通話料をまとめましたので、ご参考ください。
参照：「OFFICE PHONE｜料金」
上記の表のとおり、クラウドPBXを導入することで大幅な通話料削減につながります。
ここでは、数あるクラウドPBXサービスのなかから、おすすめのベンダーを5つ厳選してご紹介します。
さらに各ベンダーの特徴や、利用にかかる料金をまとめました。
ベンダー選びに迷っている方は、ぜひ比較しながらご検討ください。
【おすすめクラウドPBX5社の料金早見表】
1つ目は弊社、株式会社ベルテクノスが提供する「OFFICE PHONE」です。
導入累計数2万社を突破し、豊富な導入実績と低コストながら高品質なサービスを提供していることが特徴です。
また光回線を利用したひかり電話をベースとしているため、通話品質は非常に高く、ノイズのないクリアな音質を実現しています。
さらにいまなら初期費用無料で導入でき、ライセンス料金も業界最安値でご提供。
回線数が増えても安心して継続利用できます。
通話品質を重視したいが、コストも抑えたいとお考えの方におすすめです。
「OFFICE PHONE」の初期費用は、通常2万4,800円かかります。
しかし、いまならキャンペーン中につき0円での導入が可能です。
「OFFICE PHONE」の利用にかかるランニングコストは、以下のとおりです。
まずは使い勝手や通話品質を確かめてから判断したいという方に向けて、無料トライアルを実施中です。 経験豊富なスタッフが、徹底サポートいたしますのでお気軽にお申し込みください。
（画像引用：モバビジ クラウドテレコム株式会社）
2つ目は、クラウドテレコム株式会社が提供する「モバビジ」です。
通話品質に力を入れており、総務省判定基準「クラスA」を獲得しているため、安定した通話品質を実現しています。
また、初期費用が無料のため、導入時の負担を軽減できます。
外出先など、インターネット環境が不安定な場所での通話が多い方におすすめです。
「モバビジ」の初期費用は無料です。
ただし、モバビジを利用するには、インターネット回線を接続するための機器「モバビジiGW」が必要です。
会社の規模によって使用する機器が異なるため、詳しい料金は問い合わせにて確認してください。
「モバビジ」利用にかかるランニングコストは、以下のとおりです。
ただし、初月の月額費用は無料ですので、導入時の負担を軽減できます。
その他の料金（オプションや通話料など）に関しましては、問い合わせにてご確認ください。
（画像引用：電話クラウド クラウドテレコム株式会社）
3つ目は、クラウドテレコム株式会社が提供する「電話クラウド」です。
料金プランは1つのみで分かりやすく、利用料金のトータルコストを安く抑えられるのが特徴です。
有料オプションの用意はないため、追加で費用がかさむ心配はいりません。
最短6営業日でのスピーディーな開通が可能です。
内線通話や会社番号での受発信など、必要最低限の機能でカバーできれば、圧倒的低価格で利用できます。
「電話クラウド」の初期費用は、5,000円（税抜）です。
このほかに、番号ポータビリティを行う場合は、3,000円（税抜）がかかります。
「電話クラウド」の利用にかかるランニングコストは、以下のとおりです。
（画像引用：ナイセンクラウド アイティオール株式会社）
4つ目は、アイティオール株式会社が提供する「ナイセンクラウド」です。
上場企業から個人事業者まで、幅広い業態に対応しており、導入企業は4,500社と豊富な実績を持ちます。
また電話事業者は、NTT・KDDI・IP電話など複数社から選択できるため、希望の電話番号に応じて対応できます。
さらに電話番号別に指定した端末への一斉コールや、特定の端末のみの呼び出しなど、受発信に関して自由度の高い設定が可能です。
ご利用シーンや環境に応じて、自由な使い方ができる点が魅力といえるでしょう。
追加オプションも複数用意されているため、便利な機能を活用して、業務効率化を図りたい方におすすめです。
「ナイセンクラウド」では、選択する電話事業者によって初期費用が異なります。
ナイセンクラウド導入にかかる初期費用は、1万円（税抜）です。
それに加えて電話回線の初期費用が必要であり、希望する電話番号や回線数によって異なります。
ちなみにNTT回線とNURO回線は接続機器が必要なため、設置工事費がかかることもあります。
「ナイセンクラウド」利用にかかるランニングコストは、以下のとおりです。
（※すべて税抜表記）
（画像引用：ひかりクラウドPBX NTT）
5つ目は、東日本電信電話株式会社が提供する「ひかりクラウドPBX」です。
大手NNT東日本のひかり電話を使用しているため、安定した通話品質が特徴です。
スマホ1台で内線番号・代表番号・携帯番号を使い分けられるため、場面に応じて対応できます。
また、既存ビジネスフォンとの併用も可能なため、いきなりクラウド化することに不安がある方でも、段階的に移行できます。
事前に使い勝手を確認したい方は、2週間の無料トライアルを活用するとよいでしょう。
「ひかりクラウドPBX」の初期費用は、以下のとおりです。
ほかにも利用状況によって、追加オプションが必要な場合があります。
「ひかりクラウドPBX」利用にかかるランニングコストは、以下のとおりです。
ほかにも利用状況に応じてオプション追加が必要な場合があります。
最後に、クラウドPBXサービスを選ぶ上で意識すべきポイントをご紹介します。
これらのポイントを意識することで、ベンダー選びでの失敗のリスクを減らせるでしょう。
まずは、いま使用している会社の電話番号を引き継げるか否かを確認しましょう。
番号を引き継がない場合や新しく電話サービスを導入する場合は、渡される候補番号から希望の番号を選択します。
しかし、いま使用している番号をそのまま引き継ぐ場合は、番号ポータビリティ（LNP）が必要です。
番号ポータビリティとは、電話回線の通信事業者を変更しても、電話番号を変えずそのまま利用できるシステムです。
番号ポータビリティを行うには、以下の条件を満たさなければなりません。
ベンダーによって市外局番が使用できないこともあり、その場合「050」などの番号が用意されます。
ただし、会社番号は社会的信頼に影響することもあるため、市外局番を使用したい場合は、事前に対応可能なベンダーを探しておきましょう。
電話番号引き継ぎについてさらに詳しく知りたい方はこちら
契約前にオプションやサービス内容を確認して、必要な機能をカバーできているのかをチェックしましょう。
自社に合った機能をオプション追加することで、業務効率アップを実現できます。
また、必要な機能のオプションを追加した場合、トータルコストがいくらになるのかを、複数のベンダーで比較すると安心です。
割引サービスやキャンペーンを活用することでコストを削減できるため、契約前に確認しておきましょう。
クラウドPBXサービスを選ぶ際は、「機器設置型」と「完全クラウド型」のどちらにするのかを決定しておきましょう。
それによって、VoIPゲートウェイなどの設置が必要かどうかが変わります。
機器設置型だと、簡単な設置工事や初期設定が必要なため、完全クラウド型よりも導入までに日数を要します。
双方のメリット・デメリットをよく理解して、自社に合ったタイプを選択しましょう。
上記3つのポイントを把握したうえで、トータルコストが予算内で収まっているのかを確認しましょう。
予算をオーバーしている場合は、プランやベンダーなどの見直しでコストを削減できないか検討します。
プラン内容やオプション追加に無駄がないかを、しっかりとチェックすることがポイントです。
とくにランニングコストは毎月の出費となるため、予算をオーバーしていると、今後の経営に影響しかねません。 自社の予算に合わせたプランで契約しましょう。
クラウドPBXは、ベンダーによって通話品質や使い勝手が異なるため、契約前に無料トライアルなどを活用するのがおすすめです。
実際にトライアルで体験してから導入を決めることで、導入後の失敗のリスクを減らせます。
また、体験することで使用後の環境をイメージできるため、それに合わせたプランの変更やオプション機能の追加検討が可能です。
導入後の不安や疑問がある場合は、トライアル使用中に解決しておきましょう。
クラウドPBXを利用する際は、初期費用のほかに月額利用料金や通話料などのランニングコストがかかります。
初期費用やランニングコストなどは、クラウドPBXのベンダーやサービスなどによって異なるため、複数のベンダーに見積もりを依頼して比較検討しましょう。
なるべくコストを抑えるには、自社に必要な機能を基本プランや無料オプションでカバーできるベンダーを探すことがポイントです。
ただし有料オプションを数多く追加してしまうと、トータルコストが高額になってしまうため注意しましょう。
クラウドPBXのベンダー選びで迷ったら、気になるベンダーの無料トライアルを活用して通話品質や使い勝手を確認することをおすすめします。
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