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CTI(顧客情報表示)【OFFICE PHONE】

CTI(顧客情報表示)

  • 電話対応品質の向上
  • 電話対応時間の短縮
  • 顧客情報検索不要

CTI(顧客情報表示)の特徴や利用効果についてご紹介します。

CTI(顧客情報表示)とは?

着信と自動に顧客情報が確認できる!
不慣れな社員でも効率的に対応!

電話着信時に自動的に顧客情報がPC上に表示されます。
さらに顧客情報だけでなく、今までの対応履歴なども表示できるので、スムーズな対応により顧客満足度アップにつなげることができます。

CTIの利用イメージ

PC画面に顧客情報がポップアップ

CTIのメリット

CTIでおもてなしの電話対応へ

電話をとった瞬間にお客様情報が表示されるため、初回以降のお客様に無駄な待ち時間を与えることなく確認がとれ、担当者に引き継ぐ時にも正確な情報をもれなく伝えることができるので、お客様へのスムーズな対応が可能になります!

  • 顧客対応のスピード迅速化
  • 電話対応品質の向上
  • クレームや問い合わせ対応力の向上
  • サポート業務の効率化
  1. 顧客情報の自動表示で質問・検索不要
    CTIを導入すると、自動で顧客情報を表示するため、検索するためにお名前を聞いたり、会員番号を聞いたりなどの無駄な質問が削減されます。また、顧客について検索自体も不要なので電話対応時間の短縮が可能です。
  2. 電話対応の時短により人件費の削減
    1件の電話対応時間が削減されれば1人が取れる電話数が伸び、少ない人員でも対応することが可能になります。人員1人当たりの年間人件費が数百万円することを考えると大きな経費削減効果につながります。
  3. 配置転換による売上UP
    電話対応の短縮により人員の配置転換を行うことも可能になります。配置転換先を営業などにすれば売上向上が見込め、単なる人員削減とは違い人材の流出も防ぐことが出来ます。
  4. 顧客に均一な対応が可能
    以前であれば内容のわかる担当者へ繋がないと対応が出来ませんでしたが、CTIがあれば情報を見ながら対応することが出来るため担当者以外でも容易に対応が可能になります。

CTI各種機能説明

ポップアップ画面

ひと目で情報がわかりやすいようになっており、各項目から情報を把握できます。

運用コスト

オプション料金 0

導入レポート

累計導入120,000社以上

島田会計事務所 様

外出先でも電話に対応できて利便性が上がりました。

これまで利用していたビジネスフォンから、クラウド電話へ切り替えたいと考えていました。従来の電話環境を見直し、13アカウントでクラウドPBXを利用する形に入れ替えることにしました。あわせて、クラウド電話用の電話機も設置することにしました。

業種
サービス・士業
所在地
東京都 千代田区
導入区分
入れ替え
導入台数
13台

株式会社ライフアップエステート 様

どこでも電話を受けられるようにとても便利です。

不動産業で外出することが多く、電話の受発信をどのように行うかが課題になっていました。特に外出中の着信に対応しやすくしたいと考えており、電話を受ける場所に縛られない環境を希望していました。そこで、13アカウントでクラウドPBXを新設することにしました。

業種
建設・不動産
所在地
埼玉県 所沢市
導入区分
新設
導入台数
13台

アクア消火設備株式会社 様

電話対応がスムーズに。費用面も満足です。

内勤・外勤に加えて出向している社員もおり、従来のビジネスフォンでは連携が取りづらいと感じていました。社内外で働く場所が分かれる中でも、電話対応をしやすい環境にしたいと考えていました。そこで、これまでの電話環境を見直し、クラウドPBXへ切り替えることにしました。

業種
建設・不動産
所在地
東京都 板橋区
導入区分
入れ替え
導入台数
15台

佐藤抜型有限会社 様

作業を止めずに電話対応できて、とても便利です。

これまで使っていたビジネスフォンは配線が古く、そのまま使い続けるには見直しが必要な状態でした。一方で、既存の配線をすべてやり直すと費用が大きくなるため、できるだけコストを抑えたいと考えていました。そこで、既存の主装置とビジネスフォンを撤去し、クラウドPBXへ切り替えることにしました。

業種
製造・メーカー
所在地
神奈川県 川崎市
導入区分
入れ替え
導入台数
1台
導入レポート一覧を見る
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